”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa
Jo 13 vuotta Forss-autohuollon vastaanotossa työskennellyt Silver Soans tuntee suomalaisten automurheet.
Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.
Forss-autohuollossa Tallinnan Kristiinessä on totuttu suomalaisiin asiakkaisiin. Heitä on autohuollon töiden vastaanotossa palvellut jo 13 vuotta Silver Soans.
“Minä selvitän, mikä autossa on ongelmana, jotta sen voisi selittää mahdollisimman selvästi huoltomiehelle”, Soans kertoo.
Osa asiakkaista tuntee autonsa tarkkaan ja on jo käytännössä tehnyt auton suhteen diagnoosin. Toiset taas tulevat huoltoon arvellen, että heistä tuntuu siltä, että autossa on jokin vika.
Siitä alkaa Soansin salapoliisityö, kun hän lähtee kyselemällä selvittämään auton tarkempia ”oireita”.
”Välillä kuulee kyllä aika mielenkiintoisia kysymyksiä. Asiakas voi ilmoittaa, että moottori ei toimi, missä vika. Silloin miettii, että minulla ei ole kristallipalloa, jotta voisin heti sanoa, mikä on ongelma.”
Kasvoista kasvoihin tapahtuvan asiakaspalvelun lisäksi Soansin päivät täyttää asiakkaiden viesteihin ja ajanvarauksiin vastaaminen. Ylivoimaisesti suurin osa yhteydenotoista tulee nykyisin netin kautta, mikä onkin Soansin mukaan suurin muutos työssä hänen pitkällä urallaan Forssissa.
”Alkuaikoina meiliä vilkaisi ehkä pari kertaa päivässä”, hän sanoo.
Forss ja hänen kollegansa töiden vastaanotossa palvelevat asiakkaita sujuvasti suomeksi tai englanniksi. Suomalaisasiakkaat tilaavat eniten auton perushuoltoja. Kun aika on varattu tarpeeksi ajoissa etukäteen, voi auton tuoda aamulla huoltoon ja sen saa illaksi takaisin ennen laivan lähtöä.
Kokenut asiakaspalvelija ei enää kohtaa työssään kovin hankalia tilanteita. Omaa työtä mutkistaa eniten vain se, jos joku huoltomiehistä sattuu sairastumaan. Silloin alkaa ripeä aikataulujen uudelleenjärjestely.
Vaikka töiden vastaanottajana pitää autoista paljon tietääkin, Soans ei työpäivän aikana sotke käsiään pajan puolella öljyyn.
”Ei minua edes päästettäisi sinne”, hän nauraa.
Teksti Silja Hurskainen, kuva Andrei Chertkov
Lue lisää samasta aiheestaasiakaspalvelija
