Tuoretta tietoa Virosta
22.10.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassaJo 13 vuotta Forss-autohuollon vastaanotossa työskennellyt Silver Soans tuntee suomalaisten automurheet.

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

Forss-autohuollossa Tallinnan Kristiinessä on totuttu suomalaisiin asiakkaisiin. Heitä on autohuollon töiden vastaanotossa palvellut jo 13 vuotta Silver Soans.

“Minä selvitän, mikä autossa on ongelmana, jotta sen voisi selittää mahdollisimman selvästi huoltomiehelle”, Soans kertoo.

Osa asiakkaista tuntee autonsa tarkkaan ja on jo käytännössä tehnyt auton suhteen diagnoosin. Toiset taas tulevat huoltoon arvellen, että heistä tuntuu siltä, että autossa on jokin vika.

Siitä alkaa Soansin salapoliisityö, kun hän lähtee kyselemällä selvittämään auton tarkempia ”oireita”.

”Välillä kuulee kyllä aika mielenkiintoisia kysymyksiä. Asiakas voi ilmoittaa, että moottori ei toimi, missä vika. Silloin miettii, että minulla ei ole kristallipalloa, jotta voisin heti sanoa, mikä on ongelma.”

 

Kasvoista kasvoihin tapahtuvan asiakaspalvelun lisäksi Soansin päivät täyttää asiakkaiden viesteihin ja ajanvarauksiin vastaaminen. Ylivoimaisesti suurin osa yhteydenotoista tulee nykyisin netin kautta, mikä onkin Soansin mukaan suurin muutos työssä hänen pitkällä urallaan Forssissa.

”Alkuaikoina meiliä vilkaisi ehkä pari kertaa päivässä”, hän sanoo.

Forss ja hänen kollegansa töiden vastaanotossa palvelevat asiakkaita sujuvasti suomeksi tai englanniksi. Suomalaisasiakkaat tilaavat eniten auton perushuoltoja. Kun aika on varattu tarpeeksi ajoissa etukäteen, voi auton tuoda aamulla huoltoon ja sen saa illaksi takaisin ennen laivan lähtöä.

Kokenut asiakaspalvelija ei enää kohtaa työssään kovin hankalia tilanteita. Omaa työtä mutkistaa eniten vain se, jos joku huoltomiehistä sattuu sairastumaan. Silloin alkaa ripeä aikataulujen uudelleenjärjestely.

Vaikka töiden vastaanottajana pitää autoista paljon tietääkin, Soans ei työpäivän aikana sotke käsiään pajan puolella öljyyn.

”Ei minua edes päästettäisi sinne”, hän nauraa.

 

Teksti Silja Hurskainen, kuva Andrei Chertkov

Lue lisää samasta aiheesta
asiakaspalvelija

20.9.2022 | Henkilö

camera icon10
Vilen Künnapun taiteessa voivat Jeesus ja alaston nainen olla vierekkäin

Vilen Künnapun taiteessa voivat Jeesus ja alaston nainen olla vierekkäin

Otsikko voi aiheuttaa osassa lukijoista hämmennystä. Sitä pitää siis vähän selittää. Molemmat asiat ovat Vilen Künnapulle rakkaita ja pyhiä … Lue lisää

23.7.2022 | Kulttuuri

Kimmo Pohjonen: ”Soittaessani sukellan syvälle ugrilaisiin geeneihin”

Kimmo Pohjonen: ”Soittaessani sukellan syvälle ugrilaisiin geeneihin”

Tätä haastattelua tehtäessä kesäkuun alussa, oli Kimmo Pohjonen palannut edellisenä päivänä Tallinnasta Helsinkiin. Kliseisesti sanottuna Pohjonen oli väsynyt mutta … Lue lisää

4.7.2022 | Henkilö

Tuhansien askeleiden tori

Tuhansien askeleiden tori

Kevät 1988 oli kiihkeää aikaa. Sosialistinen maailma eli Neuvostoliiton etupiiri natisi liitoksistaan. Kaikkialla puhuttiin politiikkaa ja siitä puhuttiin koko … Lue lisää

28.5.2022 | Henkilö

Jukka Toijala vie Viron ykköslajia Euroopan huipulle

Jukka Toijala vie Viron ykköslajia Euroopan huipulle

Eräs, jo vähän aikuisemman oloinen pysähtyy juttelemaan hetkeksi ajankohtaisista kuulumisista. Nainen osoittautuu entiseksi huippulentopalloilijaksi ja nykyiseksi urheilijoiden psyykkiseksi valmentajaksi … Lue lisää

22.5.2022 | Ostokset

Stylisti Ženja Fokin unelmatyössään – ”luon vaatteilla tarinoita”

Stylisti Ženja Fokin unelmatyössään – ”luon vaatteilla tarinoita”

The Baltic Guide: Mikä antoi sinulle sysäyksen kohti muodin maailmaa? Ženja Fokin: Matkani muodin maailmaan alkoi puhtaasta sattumasta. Jokainen … Lue lisää

21.5.2022 | Henkilö

Kisälli ja mestari

Kisälli ja mestari

Kaksi F1-kuljettajaa liikkuvat Imolan varikolla Bolognassa kuin kotonaan. Mikan tuntevat kaikki formulapiireissä. Jüri on vielä hieman tuntemattomampi, paitsi kotimaassaan … Lue lisää

16.2.2022 | Henkilö

37 vuotta ja seitsemän maata

37 vuotta ja seitsemän maata

Tammsaaren puistossa tuulee kovaa ja taivas on synkkä. Eili Anderssonin menoa se ei haittaa. Tämän puiston poikki hän kulkee … Lue lisää

14.2.2022 | Henkilö

Vanha tila-auto on käynyt Virossa kymmeniä kertoja

Vanha tila-auto on käynyt Virossa kymmeniä kertoja

Rocca al Maren kauppakeskuksessa tulee vastaan tuttu mies. Hän on televisiostakin tuttu arvostettu konkaritoimittaja Jouni Flinkkilä. Aikanaan muun muassa … Lue lisää