11.9.2017 | Henkilö

Vieraiden tarpeet huomioiden

Klaus Ekin johtamien hotellien katolta on hienot maisemat yli Tallinnan.

Klaus Ek on Viru-hotellin uusi johtaja.

Klaus Ek aloitti SOK-konsernin tytäryhtiön AS Sokotelin toimitusjohtajana kesäkuun lopussa. Hänen vastuulleen kuuluu Original Sokos Hotel Virun ja Solo Sokos Hotel Estorian toiminta.

Mikä sai hänet muuttamaan Viroon ja mitä voimme odottaa seuraavien kuukausien tai vuosien aikana? The Baltic Guide kävi selvittämässä hänen ajatuksiaan viiden viikon työskentelyn jälkeen.

Miten päätös Viroon muuttamisesta syntyi?

”Olimme perheen parissa joskus pohtineet ulkomaan komennuksen mahdollisuutta. Koska Suomi ja Viro ovat läheisiä ja yhteistyötä tehdään monella eri tasolla, niin otimme vastaan haasteen tutustua virolaiseen kulttuurin ja maahan tarkemmin.

Itselleni kyse on ammatillisesta kehittymisestä. Aloitin aikanaan fastfoodissa pihvinpaistossa ja takanani on 10 hotellin johtamiskokemus Suomessa. Nyt vastuuta tuli lisää. Käytössä on oma myynti- ja markkinointitiimi sekä talous-, IT- ja HR-osasto. Suomessa hotellinjohtajan työ oli enemmän operatiivista toimintaa, Virossa hotellinjohtaja pyörittää koko liiketoimintaa.”

Millaiset ensitunnelmat ovat Suomen tunnetuimmaksi hotelliksi sanotussa talossa?

”Pyrin perehtymään työhöni intensiivisesti. Viiden viikon ajan majoituin hotellissa erilaisiin huoneisiin tutustuen. Tallinnaan muutettuani tein siis työtä 24/5 ja kävin viikonloppuisin perheen luona Suomessa. Pääsin näin perusteellisesti perille asiakkaidemme maailmaan hotellissa ja myös laivoilla.

Nyt perheenikin on muuttanut Viroon. Asumme vihreällä omakotialueella Piritassa ja jokapäiväinen työmatkani kulkee pitkin kaunista rantatietä kohti Tallinnan tunnetuinta maamerkkiä – Viru-hotellia.

Hotellien yksi ehdoton vahvuus on keskeinen sijainti. Näkymät merelle ovat hienot, en ole kyllästynyt niihin.

Investoinnit ovat olleet merkittäviä viime vuosina. Original Sokos Hotel Virun sisustus on uusittu, kuten myös ravintola Merineitsin. Solo Sokos Hotel Estorian tarinat ja design sopii moneen asiakastarpeeseen, myös liikematkailijoille.

Johtotiimissämme on hyviä ammattilaisia, mutta aina uusi johtaja tuo uusia asioita.”

Mitä siis on tulossa?

”Kaikkea en voi vielä kertoa, mutta ravintolakonseptia kehitetään ja saunaosasto tullaan uudistamaan täysin. Varmasti muissa asioissa ollaan 3–6 kuukauden kuluessa päästy eteenpäin.

Pääpaino tulee olemaan palvelukulttuurin kehittämisessä. On lähdettävä asiakkaiden tarpeista. Päivästä riippuen – tai riippumatta – pitää varmistaa, että hymy tulee esiin. Alan periaate on edelleenkin vieraanvaraisuus ammattina.

Vierailla on hyvin erilaisia vaatimuksia. Sekä 200 hotelliyötä vuodessa viettävä liikematkailija että perhematkailija pitää huomioida. Palvelukulttuurin kehittäminen on tärkeää ja sen saavuttamiseksi pitää olla yhteinen ymmärrys sekä valmennus eteenpäin. Aamiaistarjoilijakin tietää, miten hänen työnsä liittyy kokonaisuuteen.

Ongelmamme on työvoimapula, joka tuntuu nyt kesäaikana. Työntekoa tehostamalla ja järkiperäistämällä voidaan työvoimapulaa jonkin verran lieventää.”

Millaisia vieraita teillä käy?

”Enemmistö vieraista on suomalaisia, heidän joukossaan ovat erittäin tärkeät asiakasomistajamme. Sokos Hotels on myös arvioitu Valittujen Palojen vuosittaisessa Luotetuin Merkki -kuluttajatutkimuksessa Suomen luotetuimmaksi hotelliketjuksi, jopa kuudetta kertaa peräkkäin.

Kesäsesonkina meillä on paljon perheitä ja kansainvälisiä ryhmiä Virussa. Estoriassa taas laatuaikaa viettävät pariskunnat ja ystäväporukat.

Kansainvälistyminen asiakaskunnassa jatkuu. Asiakkaita on ympäri maailman. Kesäkautena etenkin espanjalaisten määrä on nousussa. Viron EU-puheenjohtajuus merkitsee sitä, että loppuvuodesta hotellitoiminnasta tulee ennätyksellinen. Olemme toki jättänet hotelliin tilaa myös muille pääkohderyhmille. Varaukset syksylle suositellaan tekemään hyvissä ajoin.”

Klaus Ek jatkaa perehtymistä uuteen ammattiin. Normaalielämä Tallinnassa on käynnistynyt ja lapset ovat aloittaneet koulunkäynnin Tallinnan suomalaisessa koulussa.