Tuoretta tietoa Virosta
17.10.2021 | Viro

Helsingin Sataman pysäköinnin ennakkovarauspalvelu palkittiin – pysäköintipaikan voi nyt varata ja maksaa netissä

Teksti Timo Huttunen, kuva Varun Sharma / Unsplash

Helsingin Sataman pysäköinnin ennakkovarauspalvelu palkittiin – pysäköintipaikan voi nyt varata ja maksaa netissä

 

Customer Experience Professionals Association Finland (CXPA) jakaa vuosittain palkinnot Suomen parhaista asiakasteoista. Tänä vuonna järjestö myönsi tunnustuspalkinnon Asiakkaan ääni -kategoriassa palvelukehityksen tiiminvetäjälle Marika Paulille pysäköinnin ennakkovarauspalvelu Satamaparkin kehittämisestä Helsingin Satamaan. 

Palkinnot jaettiin Global Customer Experience Day 2021 -tapahtumassa.

Euroopan vilkkaimmassa matkustajasatamassa koronapandemian aiheuttamaa poikkeusaikaa on hyödynnetty kehittämällä uusia palveluita.

Pysäköinnin ennakkovarauspalvelu Satamaparkki tuo sataman asiakkaille varmuutta ja sujuvuutta matkantekoon. Kun pysäköinnin voi varata verkosta selaimella tai mobiililaitteella, saa asiakas sujuvan pysäköintikokemuksen. Pysäköinnin varaaminen on netissä vaivatonta ja se onnistuu vain muutamalla klikkauksella.

Helsingin Satama kuunteli asiakkaitaan Satamaparkin kehittämisen yhteydessä luomalla heille mahdollisuuden varata verkossa pysäköintipaikka ennakkoon.

Satamassa ei ole aikaisemmin ollut käytössä vastaavaa palvelua. Malli rakennettiin asiakkaiden toiveiden pohjalta. Ennakkovarausjärjestelmä on saanut hyvän vastaanoton asiakkaiden ja sidosryhmien keskuudessa. Varauspalvelun käyttöaste on kasvanut tasaisesti.

Varauspalvelu on yksi Helsingin Sataman merkittävimmistä lanseerauksista digitaalisen palvelukokemuksen saralla. Se toimii hyvänä pohjana myös tuleville digikehityshankkeille.

”Meitä motivoi ajatus matkustajien ilahduttamisesta uudistetuilla terminaali- ja pysäköintipalveluilla. Työskentely koronan kurittamalla toimialalla lomautusten keskellä on ollut haastavaa ja vaatinut hyvää yhteistyötä, kumppanuutta ja luottamusta eri toimijoiden kesken. Asiakaskokemusstrategiamme tavoitteena on kehittää digitaalisen ja fyysisen asioinnin mukavuutta, joten on ilo ja kunnia vastaanottaa kunniamaininta juuri Asiakkaan Ääni kategoriassa. Tämä on tiimillemme arvokas tunnustus!”, kertoo tiiminvetäjä Marika Pauli Helsingin Satamasta.

”Pysäköinnin ennakkovarauksen verkkopalvelu on huolella muotoiltu palvelukokonaisuus, joka on merkittävä digitaalinen palveluloikka yhdistäen pysäköinnin stressittömyyden ja maksamisen helppouden”, Pauli jatkaa.

 

The Baltic Guiden tuoreita uutisia

Lue lisää samasta aiheesta
Customer Experience Professionals Association Finland (CXPA) helsingin satama parkkipaikka pysäköintipaikka pysäköinti satamassa Satamaparkki

16.2.2025 | Viro

Yhdeksän tosiasiaa nyky-Virosta

Yhdeksän tosiasiaa nyky-Virosta

Viron tilastokeskuksen tutkimukset osoittavat maan edistyneen merkittävästi viimeisen vuosikymmenen aikana useilla aloilla. Asumisen ja terveydenhuollon laatu on parantunut, julkinen … Lue lisää

14.2.2025 | Viro

Viron tuki Ukrainalle ei horju 

Viron tuki Ukrainalle ei horju 

Toisin kuin Yhdysvalloista kantautuvat hälyttävät kannanotot, jotka viittaavat mahdollisiin Ukrainalle epäedullisiin kompromisseihin Venäjän kanssa, Viron tuki Ukrainalle ei horju. … Lue lisää

12.2.2025 | Viro

Tallink muuttaa Megastarin aikatauluja – helpotusta konserttimatkailijoille kesällä 2025

Tallink muuttaa Megastarin aikatauluja – helpotusta konserttimatkailijoille kesällä 2025

Tallink muuttaa tilapäisesti Tallink Shuttle Megastarin aikataulua 24.7.2025 ja mahdollistaa AC/DC-konserttikävijöiden paluun Tallinnasta Helsinkiin tapahtuman jälkeen. ”Tallinnan AC/DC-keikalle on … Lue lisää

11.2.2025 | Viro

Tallinnan kansainvälinen koulu muutti Ülemisteen 

Tallinnan kansainvälinen koulu muutti Ülemisteen 

Ülemiste Cityn vastikään valmistunut koulutuskeskus on saanut ensimmäisen suuren vuokralaisensa: Tallinnan kansainvälisen koulun. Koulu tarjoaa kansainvälistä koulutusta Virossa noin … Lue lisää

9.2.2025 | Viro

Suomalaisten Viron-matkailussa viime vuonna lievä nousu

Suomalaisten Viron-matkailussa viime vuonna lievä nousu

Viron keskuspankki, Eesti Pank julkaisi vuoden 2024 matkailutilaston. Sen mukaan suomalaiset tekivät maahan yhteensä 1,8 miljoonaa matkaa. Suomalaisten osuus … Lue lisää

28.1.2025 | Viro

Yritykset ja sijoittavat kohtaavat sTARTUp Day -tapahtumassa

Yritykset ja sijoittavat kohtaavat sTARTUp Day -tapahtumassa

Tartossa järjestetään jokavuotinen yritysfestivaali sTARTUp Day 29.–31. tammikuuta. Tapahtuma kokoaa yhteen startup-yritysten perustajat, yrittäjät, sijoittajat, innovaattorit ja opiskelijat. sTARTUp … Lue lisää

23.1.2025 | Viro

airBaltic yksi maailman turvallisimmista lentoyhtiöistä

airBaltic yksi maailman turvallisimmista lentoyhtiöistä

Baltian suurin lentoyhtiö airBaltic on saavuttanut merkittävän tunnustuksen pääsemällä ensimmäistä kertaa maailman turvallisimpien lentoyhtiöiden listalle, jonka on laatinut Airline … Lue lisää

23.1.2025 | Viro

Karl ja Mari-Liis hallitsevat Viron yhdysnimien kärkeä

Karl ja Mari-Liis hallitsevat Viron yhdysnimien kärkeä

Virossa yhdysnimien suosio on kasvanut huomattavasti maan uudelleenitsenäistymisen jälkeen. Viime vuosikymmeninä lähes kuudesosa pojista ja lähes viidennes tytöistä on … Lue lisää