Tuoretta tietoa Virosta
17.10.2021 | Viro

Helsingin Sataman pysäköinnin ennakkovarauspalvelu palkittiin – pysäköintipaikan voi nyt varata ja maksaa netissä

Teksti Timo Huttunen, kuva Varun Sharma / Unsplash

Helsingin Sataman pysäköinnin ennakkovarauspalvelu palkittiin – pysäköintipaikan voi nyt varata ja maksaa netissä

 

Customer Experience Professionals Association Finland (CXPA) jakaa vuosittain palkinnot Suomen parhaista asiakasteoista. Tänä vuonna järjestö myönsi tunnustuspalkinnon Asiakkaan ääni -kategoriassa palvelukehityksen tiiminvetäjälle Marika Paulille pysäköinnin ennakkovarauspalvelu Satamaparkin kehittämisestä Helsingin Satamaan. 

Palkinnot jaettiin Global Customer Experience Day 2021 -tapahtumassa.

Euroopan vilkkaimmassa matkustajasatamassa koronapandemian aiheuttamaa poikkeusaikaa on hyödynnetty kehittämällä uusia palveluita.

Pysäköinnin ennakkovarauspalvelu Satamaparkki tuo sataman asiakkaille varmuutta ja sujuvuutta matkantekoon. Kun pysäköinnin voi varata verkosta selaimella tai mobiililaitteella, saa asiakas sujuvan pysäköintikokemuksen. Pysäköinnin varaaminen on netissä vaivatonta ja se onnistuu vain muutamalla klikkauksella.

Helsingin Satama kuunteli asiakkaitaan Satamaparkin kehittämisen yhteydessä luomalla heille mahdollisuuden varata verkossa pysäköintipaikka ennakkoon.

Satamassa ei ole aikaisemmin ollut käytössä vastaavaa palvelua. Malli rakennettiin asiakkaiden toiveiden pohjalta. Ennakkovarausjärjestelmä on saanut hyvän vastaanoton asiakkaiden ja sidosryhmien keskuudessa. Varauspalvelun käyttöaste on kasvanut tasaisesti.

Varauspalvelu on yksi Helsingin Sataman merkittävimmistä lanseerauksista digitaalisen palvelukokemuksen saralla. Se toimii hyvänä pohjana myös tuleville digikehityshankkeille.

”Meitä motivoi ajatus matkustajien ilahduttamisesta uudistetuilla terminaali- ja pysäköintipalveluilla. Työskentely koronan kurittamalla toimialalla lomautusten keskellä on ollut haastavaa ja vaatinut hyvää yhteistyötä, kumppanuutta ja luottamusta eri toimijoiden kesken. Asiakaskokemusstrategiamme tavoitteena on kehittää digitaalisen ja fyysisen asioinnin mukavuutta, joten on ilo ja kunnia vastaanottaa kunniamaininta juuri Asiakkaan Ääni kategoriassa. Tämä on tiimillemme arvokas tunnustus!”, kertoo tiiminvetäjä Marika Pauli Helsingin Satamasta.

”Pysäköinnin ennakkovarauksen verkkopalvelu on huolella muotoiltu palvelukokonaisuus, joka on merkittävä digitaalinen palveluloikka yhdistäen pysäköinnin stressittömyyden ja maksamisen helppouden”, Pauli jatkaa.

 

The Baltic Guiden tuoreita uutisia

Lue lisää samasta aiheesta
Customer Experience Professionals Association Finland (CXPA) helsingin satama parkkipaikka pysäköintipaikka pysäköinti satamassa Satamaparkki

11.6.2025 | Viro

Missä suomalaiset nukkuvat yönsä Virossa?

Missä suomalaiset nukkuvat yönsä Virossa?

Tämän vuoden ensimmäisen vuosineljänneksen suomalaismatkailun numeroita avatessa näkyy, että yöpymiset ovat vahvasti siirtyneet pois perinteisestä hotellimajoituksesta. Suomalaisten matkailua Viroon … Lue lisää

11.6.2025 | Viro

Lennä Tallinnasta Madeiralle 

Lennä Tallinnasta Madeiralle 

airBaltic avaa suorat lennot Tallinnan ja Madeiran välillä lokakuussa. Uusi reitti liikennöi joka sunnuntaisin ajalla 26.10.2025–22.3.2026. Liput ovat jo … Lue lisää

1.6.2025 | Viro

Viron todelliset tilastot – opas virolaiseen elämään

Viron todelliset tilastot – opas virolaiseen elämään

Kuinka pitkä on virolaisen keskimääräinen elinikä? Kuinka onnellisia he ovat? Kuinka paljon he juovat, ja kuinka turvallista Virossa on … Lue lisää

25.5.2025 | Viro

Pääsiäinen vaikutti alkuvuoden matkailijamääriin

Pääsiäinen vaikutti alkuvuoden matkailijamääriin

Viron tilastokeskuksen julkaisemaa tilastoa maaliskuun matkailijamääristä kommentoitiin useissa lehdissä. Suomalaisten matkailijoiden määrä oli uutisen mukaan vain 36 000 ja … Lue lisää

22.5.2025 | Viro

Näistä puhutaan Virossa

Näistä puhutaan Virossa

Viron väkiluku väheni Viron tilastokeskuksen tilaston mukaan Virossa asui tänä vuonna 1. tammikuuta 1 369 995 ihmistä, mikä tarkoittaa, … Lue lisää

15.5.2025 | Luonto

camera icon10
Länsi-Viron hurmaavat helmet Hiidenmaa ja Saarenmaa

Länsi-Viron hurmaavat helmet Hiidenmaa ja Saarenmaa

Vaikka Viron suurimmat saaret, Saarenmaa ja Hiidenmaa, ovat suomalaisille tuttuja nimeltä, ne ovat silti monelle yhä edelleen kokematta. Esimerkiksi … Lue lisää

13.5.2025 | Viro

Puolustusverosta luovutaan Virossa – tilalle muita veronkorotuksia

Puolustusverosta luovutaan Virossa – tilalle muita veronkorotuksia

Viron hallitus peruu kahden prosentin puolustusveron, jonka oli määrä tulla voimaan vuoden 2026 alusta alkaen väliaikaisesti. Puolustusveron tulee korvaamaan … Lue lisää

10.5.2025 | Viro

Sireenit soivat keskiviikkona Virossa 

Sireenit soivat keskiviikkona Virossa 

Sireenit soivat ympäri Viroa keskiviikkona 14. toukokuuta, kun maassa testataan hälytysjärjestelmän toimivuutta osana Siil-sotaharjoitusta. Ei ole kuitenkaan mitään syytä … Lue lisää