17.10.2021 | Viro

Helsingin Sataman pysäköinnin ennakkovarauspalvelu palkittiin – pysäköintipaikan voi nyt varata ja maksaa netissä

Teksti Timo Huttunen, kuva Varun Sharma / Unsplash

Customer Experience Professionals Association Finland (CXPA) jakaa vuosittain palkinnot Suomen parhaista asiakasteoista. Tänä vuonna järjestö myönsi tunnustuspalkinnon Asiakkaan ääni -kategoriassa palvelukehityksen tiiminvetäjälle Marika Paulille pysäköinnin ennakkovarauspalvelu Satamaparkin kehittämisestä Helsingin Satamaan.

Palkinnot jaettiin Global Customer Experience Day 2021 -tapahtumassa.

Euroopan vilkkaimmassa matkustajasatamassa koronapandemian aiheuttamaa poikkeusaikaa on hyödynnetty kehittämällä uusia palveluita.

Pysäköinnin ennakkovarauspalvelu Satamaparkki tuo sataman asiakkaille varmuutta ja sujuvuutta matkantekoon. Kun pysäköinnin voi varata verkosta selaimella tai mobiililaitteella, saa asiakas sujuvan pysäköintikokemuksen. Pysäköinnin varaaminen on netissä vaivatonta ja se onnistuu vain muutamalla klikkauksella.

Helsingin Satama kuunteli asiakkaitaan Satamaparkin kehittämisen yhteydessä luomalla heille mahdollisuuden varata verkossa pysäköintipaikka ennakkoon.

Satamassa ei ole aikaisemmin ollut käytössä vastaavaa palvelua. Malli rakennettiin asiakkaiden toiveiden pohjalta. Ennakkovarausjärjestelmä on saanut hyvän vastaanoton asiakkaiden ja sidosryhmien keskuudessa. Varauspalvelun käyttöaste on kasvanut tasaisesti.

Varauspalvelu on yksi Helsingin Sataman merkittävimmistä lanseerauksista digitaalisen palvelukokemuksen saralla. Se toimii hyvänä pohjana myös tuleville digikehityshankkeille.

”Meitä motivoi ajatus matkustajien ilahduttamisesta uudistetuilla terminaali- ja pysäköintipalveluilla. Työskentely koronan kurittamalla toimialalla lomautusten keskellä on ollut haastavaa ja vaatinut hyvää yhteistyötä, kumppanuutta ja luottamusta eri toimijoiden kesken. Asiakaskokemusstrategiamme tavoitteena on kehittää digitaalisen ja fyysisen asioinnin mukavuutta, joten on ilo ja kunnia vastaanottaa kunniamaininta juuri Asiakkaan Ääni kategoriassa. Tämä on tiimillemme arvokas tunnustus!”, kertoo tiiminvetäjä Marika Pauli Helsingin Satamasta.

”Pysäköinnin ennakkovarauksen verkkopalvelu on huolella muotoiltu palvelukokonaisuus, joka on merkittävä digitaalinen palveluloikka yhdistäen pysäköinnin stressittömyyden ja maksamisen helppouden”, Pauli jatkaa.