”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme ihmisiä, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

Anu Juurik työskentelee Sokos Hotelli Virun konferenssikeskuksessa.

Kuinka kauan olet työskennellyt talossa?
”Olin hotellin vastaanotossa jo vuonna 1996 ja käväisin välillä muualla. Konferenssikeskuksessa olen ollut 8,5 vuotta.”

Onko vuosien mittaan tapahtunut muutoksia työssäsi?
”Tekniikka on kehittynyt valtavasti. Ennen meillä oli esimerkiksi 11 piirtoheitintä, nyt on yksi, koska silloin tällöin joku haluaa näyttää kalvoja. Apple-käyttäjätkään eivät enää jää hätään, kun pystymme yhdistämään mac-tietokoneetkin esitystekniikkaan. Meillä on tekniikasta vastaava henkilö asiakkaita varten koko ajan paikalla.”

Millaisia kokouksia teillä järjestetään?
”Kaikenkokoisia, suurin on ollut 1 100 hengen messut. Se onkin raja, jotta saamme kaikki asiat ruokailuita myöten toimimaan. Teknisesti erikoinen tapaus oli, kun silmäoperaatio näytettiin suorana lähetyksenä leikkaussalista meidän kokoussalimme valkokankaalle alan konferenssissa.”

Mikä kokousasiakkaalle on tärkeää?
”Meille tulevat mainitsevat turvallisuuden eli kaiken pitää toimia moitteettomasti ja turvallisuutta luo myös asiantunteva, osaava henkilöstö. Hyvin monet kokousvieraat voimme laskea kanta-asiakkaiksi.”

Kuinka suuri osuus asiakkaista on suomalaisia?
”Noin 20–30 prosenttia, suurin osa on virolaisia. Suomesta käy paljon muun muassa erilaisten oppilaitosten ryhmiä.”

KUVA: ANDREI CHERTKOV

Lue lisää samasta aiheesta