”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

Ülle Indre työskentelee Viimsin keskustassa Delice-ruokakaupassa, joka sijaitsee lähes vastapäätä Viimsi Spa -kylpylää. Ikinuori Ülle on huomioitu myös virolaisessa mediassa.

Hänen myönteinen palveluasenteensa on synnyttänyt Facebookiin oman Maailma parim müüjatädi Ülle -ryhmän (Maailman paras myyjätäti Ülle), jossa on lähes 2 000 fania.

Kuinka kauan olette työskennellyt alalla?
”37 vuotta. Aloitin neuvostoajalla, jolloin helmitaulut olivat käytössä. Ne ovat vaihtuneet nykyaikaisiin kassakoneisiin. Koulutus kesti pitkään, tuotetuntemusta opetettiin kuukausia, ennen kuin siirryttiin asiakaspalvelun opettamiseen.”

Onko asiakkaiden ja henkilökunnan suhteet muuttuneet ajan myötä?
”Kyllä ennenkin oli tärkeää olla ystävällinen ja asiakas oli silloinkin kuningas. Tietenkin neuvostoajalla, virolaisen sanonnan mukaan ’käsi pesi kättä’. Se on historiaa. Ja ehkä aikaa myöten asiakaspalvelijat ovat muuttuneet kohteliaammiksi.”

Millaisia asiakkaita teillä käy nykyään ja eroavatko he toisistaan?
”Paikallisten lisäksi meillä käy turisteja. Englantilaisia, vuodenvaihteen aikaan venäläisiä ja tietenkin suomalaisia. Ehkä jotkut suomalaisnuoret ovat muita äänekkäämpiä, mutta asiakkaissa ei ole muuten eroja.”

Koska olette suosittu työntekijä, niin näkyykö se myös kassan tilityksissä?
”Kyllähän joudun tekemään välillä kiireemmin työtä, kun tutut asiakkaat tulevat kassajonooni. Se merkitsee tietenkin suurempaa myyntiäkin.” 

Mistä löytää?
Delice toidupood,
Randvere tee 6, Viimsi.
www.delice.ee

Klikkaa osoitetta, jos haluat nähdä sijainnin kartalla.

Lue lisää samasta aiheesta