”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

Mart Kansa on Prisma Expressin myymäläpäällikkö. Hänet tapaa usein hyllyjen välissä tai kassalla. Viikonloppuisin kiirettä lisää verkkokaupasta tilattujen noutomyyntituotteiden luovuttaminen.

Miten kauan olet ollut talossa?

”Tulin vuonna 2010 Narvan Prismaan. Nykyisessä tehtävässäni olen ollut Prisma Expressin avaamisesta saakka eli juuri tuli vuosi täyteen.”

Miten olet opiskellut alaa?

”Olen opiskellut opettajaksi ja myös henkilöstöjohtamista. Ennen työskentelin toisilla aloilla. Nyt neljän vuoden aikana olen osallistunut moniin työnantajani kustantamiin koulutuksiin. Koulutan myös itse asiakaspalvelua firmassamme.”

Miten kuvaat omaa työtäsi?

”Pienessä tiimissämme kaikki tekevät kaikkea. Pidän siitä, koska keskustelen mielelläni ihmisten kanssa. Asiakkaistamme yli 90 prosenttia on suomalaisia, jotka ovat hyvin hintatietoisia. Henkilökohtaisesti palvelemalla voin auttaa asiakkaita monissa tilanteissa. Esimerkiksi joskus asiakas tulee luoksemme tuotteen kuvan kanssa ja sitä me sitten etsimme valikoimastamme.”

Poikkeavatko suomalaiset virolaisista asiakkaina?

”Suomalaisilla ei ole kiirettä, he ottavat rauhallisesti, jos joku ongelma syntyy. Suomalaiset ovat myös paljon alttiimpia keskustelemaan. Ja tietenkin heille on erityisen tärkeä antamamme jopa viiden prosentin bonus.”

Lue lisää samasta aiheesta