Huoletonta auton huoltoa
Audin merkkihuollossa panostetaan laatuun ja asiakaspalveluun.
Moni suomalainen autonomistaja empii auton viemistä huoltoon Viroon. Mielessä käy esimerkiksi huollon laatu ja takuun säilyminen. Audi Tallinnan huoltopäällikkö Ando Rahu oikaisee vääriä luuloja.
”Tehdastakuu pysyy voimassa normaaliin tapaan ja työmme vastaa kaikkia Audin vaatimuksia. Annamme myös takuun tekemällemme huoltotyölle eli jos ongelmia ilmenee, niin hoidamme asian kuntoon. Olemme ainoa virallinen Audin merkkihuolto Tallinnassa. Audin edustajat Saksasta käyvät vuosittain paikan päällä kontrolloimassa laatua”, hän kertoo.
Myös huoltokirjaan tehdään asianmukaiset merkinnät, joten huoltohistoria pysyy moitteettomana.
Suomalaiset ovat Rocca al Maressa sijaitsevassa merkkihuollossa tuttu näky. ”Meillä on paljon suomalaisia asiakkaita, jotka ovat käyneet jo vuosia. Yleensä suomalaiset huollattavat vähän vanhempia, yli viisi vuotta vanhoja autoja.”
Rahu kertoo, että henkilökunnassa on suomea osaavia työntekijöitä useita. Yleensä työkielenä käytetään kuitenkin englantia.
”Me tarjoamme full serviceä eli teemme kaikki työt moottoriremontista maalaukseen. Vuosittain meillä käy noin 12 000 asiakasta.”
Huoltoajan varaus onnistuu vaivattomasti sähköpostilla. Asiakkaalle lähetetään tarjous, joka sisältää arvioidun työajan ja tarvittavat varaosat. Rahun mukaan tarjouksesta pidetään kiinni, ja jos lisäkorjattavaa löytyy, niin siitä kerrotaan välittömästi asiakkaalle. Huoltoajan saa useimmiten muutaman päivän päähän.
Yleensä huolto hoituu yhdessä päivässä, mikä sopii hyvin suomalaisasiakkaille. ”Meillä on mahdollista myös nostaa auto ylös ja katsoa asiakkaan kanssa yhdessä, onko mahdollisia runkovaurioita tai muita vikoja.”
Huollon ajaksi voi mennä naapurissa sijaitsevaan Rocca al Maren kauppakeskukseen tai vaikka tien toisella puolella sijaitsevaan automuseoon.
Suomalaisia houkuttelee Viroon etenkin edullisempi hinta. Audin merkkihuollossa työtunnin hinta on 59,90 euroa, yli viisi vuotta vanhoilla autoilla huolto maksaa 47,92 euroa per tunti. Pääkaupunkiseudulla Suomen puolella merkkihuollon tuntihinta nousee satasen pintaan, joten muutaman tunnin huollossa hintaeroa syntyy jo satoja euroja.
Esimerkkihuoltona yli viisi vuotta vanhan, kolmelitraisen diesel Audi A6:n öljynvaihto maksaa longlife-öljyineen ja tarvikkeineen 213 euroa.
Audi-keskuksen komea rakennus valmistui 11 vuotta sitten. Puitteet ovat kunnossa, suuri halli on siisti ja valoisa. Nostureita on käytössä 16, työpisteiden yhteydessä on tietokoneita ja muuta modernia tekniikkaa. ”Meillä on käytössä esimerkiksi säätölaite Matrix Led -valoihin.”
Henkilöstöön kuuluu 17 mekaanikkoa ja maalauspuolella työskentelee 7 työntekijää. ”Muutama mekaanikko on työskennellyt meillä jo 20 vuotta”, Rahu kertoo.
Mistä löytää?
Audi Tallinn (Reval Auto Esindused OÜ), Paldiski mnt. 100a, Tallinna.
TEKSTI MIKKO VIRTA, KUVA ANDREI CHERTKOV
Lue lisää samasta aiheesta
