”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

Raul aloitti taksin ratissa jo vuonna 1981 Tallinnan Taksoparkissa. Sen jälkeen hän on työskennellyt muutamassa muussa alan firmassa ennen nykyistä työpaikkaansa.

Miten viime aikoina tulleet tilaussysteemit, kuten Taxify, ovat muuttanut taksin toimintaa?
”Taxify auttaa nopeammin saamaan kontaktin asiakkaan ja taksin välille. Meille se merkitsee enemmän töitä, mutta samalla hinnat ovat laskeneet. Hinnat määritellään auton iän mukaan. Mitä uudempi auto, sitä korkeampi hinta.”

Saamme siiloin tällöin toimitukseen kirjeitä, joissa kerrotaan huonoista kokemuksista taksien kanssa. Mistä luulet sen johtuvan?
”Taksinkuljettajien joukossa on monenlaisia. On myös niitä, jolla ei ole edes lisenssiä ja, jotka haluavat tulla nopeasti rikkaiksi. Sellainen käyttäytyminen ei kuulu ammattiimme. Olemme tavallisia palvelualan työntekijöitä, joiden pitää osata toimia erilaisten ja eri kieltä puhuvien ihmisten kanssa.”

Onko suomalaisten kanssa ollut ongelmia?
”Ongelmat syntyvät, kun ihmiset eivät ymmärrä toisiaan. Jos joku suomalainen on ollut hieman alkoholia nauttinut ja väsynyt, niin silloinkin olemme tulleet juttuun. Asioita pitää lähestyä oikealla tavalla.”

Lue lisää samasta aiheesta