Tuoretta tietoa Virosta
31.5.2017 | Pääkirjoitus

Hymy myy parhaiten

Hymy myy parhaiten

Ystäväni kävi taannoin Pärnussa lomalla ja varasi hoidon kauneushoitolaan. Hän palasi kauneushoitolasta kuitenkin pettyneenä ja poissa tolaltaan. Hoitolan henkilökunta ei kuulemma ollut noteerannut häntä millään tavalla; ei tervehtinyt tai puhutellut muutenkaan. Jäi hoitokin sitten tekemättä.

Palvelun taso Virossa on asia, josta keskustelu ei kai lopu koskaan. Hymytön ja eleetön palvelu tuntuu epäkohteliaalta, mutta pahinta on, jos asiakasta ei huomata ollenkaan.

Toki kysymys voi olla myös kulttuurieroista. Virossa eleettömyys ja vaitonaisuus ovat osa normaalia palvelukulttuuria. Muuten hymysuinen ihminen voi palvelutiskin takana vetää naaman peruslukemille. Oma osansa palvelutyylissä on myös neuvostoajalla.

 

Kesällä palvelun taso punnitaan. Matkailijamäärät ovat huipussaan ja samaan aikaan ammattitaitoista väkeä on vaikea löytää ravintoloihin ja kauppoihin.

Usein taso laskeekin kesällä kuin lehmän häntä. Matkailija saa kantaa kehnon tilanteen seuraukset hätäisenä palveluna, pitkinä odotusaikoina ja laihoina makuelämyksinä.

Mitään ihmelääkettä tilanteen parantamiseksi ei ole. Yritysten olisi satsattava enemmän henkilökunnan koulutukseen ja myös palkittava työntekijöitä hyvistä suorituksista. Yleensä palvelun tasostakin huomaa, jos työntekijä viihtyy työpaikallaan ja palkkataso on kunnossa. Palvelualojen arvostuksen puute onkin sitten jo isompi kysymys.

 

Hymy ei maksa mitään ja vaikuttaa palvelukokemukseen positiivisesti. Kyllähän hymysuisen tarjoilijan puoleen kääntyy mieluummin kuin happaman. Huumorilla saa joskus anteeksi myös pienet mokat.

Onneksi hyvän palvelun paikkojakin löytyy Virosta runsaasti ja niissä käy mielellään yhä uudestaan. Sana kiirii nopeasti ja ihmiset äänestävät jaloillaan.

Kesäkuun lehdessä on tuhti tietopaketti kesäreissaajalle. Kiinnitimme huomiota monen suomalaismatkailijan mieltä askarruttavaan kysymykseen: pitääkö Virossa antaa tippiä ja kuinka paljon?

Hyvästä palvelusta kannattaa aina maksaa. Toivottavasti kesä tuo runsaasti tipattavia hetkiä.

 

Aurinkoista ja hymyntäyteistä kesää!

 

Mikko Virta

Päätoimittaja

Lue lisää samasta aiheesta

19.2.2024 | Pääkirjoitus

Tänä vuonna panostamme entistä enemmän verkkolehteen ja sosiaaliseen mediaan

Tänä vuonna panostamme entistä enemmän verkkolehteen ja sosiaaliseen mediaan

Viime vuonna vietettiin The Baltic Guiden juhlavuotta. Viron suurin suomenkielinen matkailulehti täytti pyöreät 30 vuotta. Itse törmäsin lehteen reilut … Lue lisää

10.11.2023 | Pääkirjoitus

Laivamatkailun uusi aika

Laivamatkailun uusi aika

Helsingin Satama tutkitutti viime kesänä mistä syystäja ketkä Suomesta Viroon matkustavat. Tulos oli ainakin itselleni hienoinen yllätys, vaikka matkustan … Lue lisää

28.7.2023 | Pääkirjoitus

Toiseen saunaan

Toiseen saunaan

Sauna ja järvessä uiminen ovat lyömätön yhdistelmä. Äitini kertoi minun karanneen talvella kesämökin saunasta avantoon kolmevuotiaana jo paljon ennen … Lue lisää

17.5.2023 | Pääkirjoitus

Mitä voimme odottaa Viron uudelta hallitukselta?

Mitä voimme odottaa Viron uudelta hallitukselta?

Viron uusi hallitus näki päivänvalon 17. huhtikuuta. Sen muodostamiseen kului vajaat puolitoista kuukautta. Nopeamminkin olisi selvitty, ellei Ekre olisi … Lue lisää

13.1.2023 | Pääkirjoitus

Jäniksen vuosi 2023

Jäniksen vuosi 2023

En ole mikään horoskooppiuskovainen, mutta kiinalaisiin horoskooppeihin haluan uskoa. Otetaan nyt vaikka tämä jänis kiinalaisesta eläinhoroskoopista. Se on alkavan … Lue lisää

28.11.2022 | Pääkirjoitus

Hyvä naapuri, paha naapuri

Hyvä naapuri, paha naapuri

Tapasin kesän lopulla koulunsa päättäviä nuoria, jotka olivat saapuneet Tallinnaan Euroopan parlamentin järjestämään nuorison EPAS-tapahtumaan (European Parliament Ambassodor School). … Lue lisää

13.9.2022 | Pääkirjoitus

Kirja elää ja voi hyvin Virossa

Kirja elää ja voi hyvin Virossa

Tämän lehden kolumnisti ja kirjailija Ville Hytönen ennusti vuoden ensimmäisessä numerossa, että Viro on 2040-luvulla Euroopan menestynein valtio. Hän … Lue lisää

17.5.2022 | Pääkirjoitus

Rauhanmeri on tulevaisuutemme elämänlanka

Rauhanmeri on tulevaisuutemme elämänlanka

Suomenlahden turvallisuustilanne on Venäjän Ukrainassa aloittaman hyökkäyssodan jälkeen merkittävästi muuttunut. Hyvällä syyllä voi kysyä, onko Itämeri pian enää ”rauhanmeri”, … Lue lisää