Hymy myy parhaiten
Ystäväni kävi taannoin Pärnussa lomalla ja varasi hoidon kauneushoitolaan. Hän palasi kauneushoitolasta kuitenkin pettyneenä ja poissa tolaltaan. Hoitolan henkilökunta ei kuulemma ollut noteerannut häntä millään tavalla; ei tervehtinyt tai puhutellut muutenkaan. Jäi hoitokin sitten tekemättä.
Palvelun taso Virossa on asia, josta keskustelu ei kai lopu koskaan. Hymytön ja eleetön palvelu tuntuu epäkohteliaalta, mutta pahinta on, jos asiakasta ei huomata ollenkaan.
Toki kysymys voi olla myös kulttuurieroista. Virossa eleettömyys ja vaitonaisuus ovat osa normaalia palvelukulttuuria. Muuten hymysuinen ihminen voi palvelutiskin takana vetää naaman peruslukemille. Oma osansa palvelutyylissä on myös neuvostoajalla.
Kesällä palvelun taso punnitaan. Matkailijamäärät ovat huipussaan ja samaan aikaan ammattitaitoista väkeä on vaikea löytää ravintoloihin ja kauppoihin.
Usein taso laskeekin kesällä kuin lehmän häntä. Matkailija saa kantaa kehnon tilanteen seuraukset hätäisenä palveluna, pitkinä odotusaikoina ja laihoina makuelämyksinä.
Mitään ihmelääkettä tilanteen parantamiseksi ei ole. Yritysten olisi satsattava enemmän henkilökunnan koulutukseen ja myös palkittava työntekijöitä hyvistä suorituksista. Yleensä palvelun tasostakin huomaa, jos työntekijä viihtyy työpaikallaan ja palkkataso on kunnossa. Palvelualojen arvostuksen puute onkin sitten jo isompi kysymys.
Hymy ei maksa mitään ja vaikuttaa palvelukokemukseen positiivisesti. Kyllähän hymysuisen tarjoilijan puoleen kääntyy mieluummin kuin happaman. Huumorilla saa joskus anteeksi myös pienet mokat.
Onneksi hyvän palvelun paikkojakin löytyy Virosta runsaasti ja niissä käy mielellään yhä uudestaan. Sana kiirii nopeasti ja ihmiset äänestävät jaloillaan.
Kesäkuun lehdessä on tuhti tietopaketti kesäreissaajalle. Kiinnitimme huomiota monen suomalaismatkailijan mieltä askarruttavaan kysymykseen: pitääkö Virossa antaa tippiä ja kuinka paljon?
Hyvästä palvelusta kannattaa aina maksaa. Toivottavasti kesä tuo runsaasti tipattavia hetkiä.
Aurinkoista ja hymyntäyteistä kesää!
Mikko Virta
Päätoimittaja
Lue lisää samasta aiheesta
