Tuoretta tietoa Virosta
3.3.2015 | Kolumnit

HÜTTÜNEN-Missä nuoret asiakaspalvelijat?

HÜTTÜNEN-Missä nuoret asiakaspalvelijat?

Viron marketeissa ei näy nuoria asiakaspalvelijoita. Kassahenkilökunnassakin on tavallisesti iäkkäämpiä senioreita. Missä ovat lisäansioita tienaavat opiskelijat, joihin Suomen supermarketeissa on totuttu?

Iloiset ja palvelualttiit opiskeli- januoret ovat monen suomalaiskaupan pelastus. Kauppias ei joudu sitoutumaan vakituiseen henkilökuntaan, vaan voi käyttää joustavaa osa-aikaista opiskelijatyövoimaa. Tämä lisää toiminnan tehokkuutta.

Opiskelijat taas saavat palkkaa tekemästään työstä. Se on usein todella tärkeä lisä opiskelijan budjettiin. Nuoret myös oppivat ymmärtämään rahan arvon, ja sen miten sitä saa.

Lisäksi asiakaspalvelutehtävissä kertyy tärkeää työkokemusta. Tulevaisuudessa johtotehtävissä toimiminen on helpompaa, jos hallitsee johtamiensa ihmisten työtehtävät. Motivointi onnistuu helposti, kun tietää mikä työntekijöitä oikeasti motivoi. Lisäksi työn organisointi ja turhien työtehtävien karsiminen sujuu tehokkaammin, kun on itse tehnyt kyseistä työtä.

Ja tarvitaanhan myös johtotehtävissä hyvää sosiaalista osaamista. Sitä oppii palveluammateissa ja tekemällä työtä ihmisten kanssa.

Jos johtoportaassa on ihmisiä, joilla on kokemusta ruohonjuuritason asiakaspalvelutehtävistä, kasvaa myös palvelun arvostus ja sen taso nousee.

Tällä hetkellä virolaismarketeissa kohtaa palvelutehtävissä iäkkäämpiä naishenkilöitä, joista osa ei edes kunnolla osaa maan valtakieltä. Pakollinen tervehtiminen tapahtuu ulkoa opetellun kaavan mukaisesti. Silmiin ei kuitenkaan ole pakko katsoa. Usein ostotapahtuman aikana ei vaihdeta kuin yksi sana. Hymyä on tavallisesti turha odottaa.

Asiakas tuntee olonsa epämukavaksi, kun näkee, että ihminen ei pidä työstään. Kauppiaankin olisi parempi saada palkkalistoilleen positiivisesti käyttäytyvää väkeä.

Virossa korkeaa koulutusta arvostetaan paljon. Voi olla, että virolaisopiskelijat kokevat, että heidän ei sovi olla asiakaspalvelutehtävissä. Ehkä markettien kansanomainen ilmapiiri ja tavallisista kansalaisista koostuva asiakaskunta antaisi siellä työskentelevästä opiskelijanuorukaisesta väärän kuvan.

Vai voisiko olla niin, että työhönottaja ei ymmärrä opiskelijanuorissa olevaa potentiaalia?

Ajatellaanko Virossa vieläkin, että asiakaspalvelu, markkinointi ja myyminen ovat jotenkin arveluttavia asioita? Karrikoiden sanoen: jos tuote tai palvelu ei mene kaupaksi ilman turhanpäiväistä nuoleskelua, täytyy tuotteessa olla jotain vikaa. Tähän asenteeseen vaikuttaa vieläkin neuvostoaika, jolloin ei ollut kilpailua ja lähes kaikesta oli pula.

Hüttünen

Lue lisää samasta aiheesta

24.11.2022 | Kolumnit

Virossa ei valiteta inflaatiosta ja energian hinnan noususta

Virossa ei valiteta inflaatiosta ja energian hinnan noususta

Ukrainan sota ja sen aiheuttama energian hintojen nousu ovat aiheuttaneet Virossa Euroopan suurimman inflaation, mutta virolaiset valittavat asiasta yllättävän … Lue lisää

14.8.2022 | Kolumnit

Virosta tulee kuudes pohjoismaa. Tottukaamme siihen

Virosta tulee kuudes pohjoismaa. Tottukaamme siihen

Se oli jumalallisen suosion merkki. Taivaasta laskeutui valkoristinen punalippu, jota alettiin kutsua Dannebrogiksi. Se laskeutui Tanskan kuninkaan Valdemar Valloittajan … Lue lisää

30.6.2022 | Kolumnit

Žorikin muistoksi

Žorikin muistoksi

Ville Hytösen kolumni Ville Hytönen on Harkun Suurupissa asuva suomalainen toimittaja-kirjailija. Tammikuussa 2022 tapahtui se mikä oli joka tapauksessa edessä … Lue lisää

13.5.2022 | Kolumnit

Pikkuveljestä tuli isoveli – Viro ohjaa Suomea Natoon

Pikkuveljestä tuli isoveli – Viro ohjaa Suomea Natoon

Virossa Suomen Nato-jäsenyyttä tuetaan varauksettomasti. Venäjän hyökättyä Ukrainaan ja keskustelun Nato-hakemuksesta Suomessa alettua, sanoi pääministeri Kaja Kallas, että Viro on … Lue lisää

13.2.2022 | Kolumnit

Hölmöläisten kylästä Hölmöjenmaahan

Hölmöläisten kylästä Hölmöjenmaahan

”Ne oli niin hölmöjä, että ne kantoivat säkillä valoa sisään ja toisella säkillä pimeää ulos!” huutaa poikani auton takapenkiltä. … Lue lisää

23.1.2022 | Kolumnit

Naapurimaiden koronatoimet ovat olleet erilaisia

Naapurimaiden koronatoimet ovat olleet erilaisia

Suomessa monet koronarajoitukset ovat kaatuneet, koska ne on todettu perustuslain vastaisiksi. Tämän vuoksi jotkut koronatoimet on tehty myöhässä tai ne … Lue lisää

28.7.2021 | Kolumnit

Autolauttahaveri osoitti Saarenmaan liikenteen haavoittuvuuden – Silta olisi ratkaisu ongelmiin

Autolauttahaveri osoitti Saarenmaan liikenteen haavoittuvuuden – Silta olisi ratkaisu ongelmiin

Keskiviikkona 21. heinäkuuta tapahtunut autolauttaonnettomuusMuhun saarella osoitti Viron mantereen ja Saarenmaan välisen lauttaliikenteen haavoittuvuuden. Pienikin muutos kuljetuskapasiteetissä aiheuttaa täyden … Lue lisää

7.6.2021 | Kolumnit

Viron pitää saada pikaisesti korona kuriin ja yhteydet toimimaan muualle maailmaan

Viron pitää saada pikaisesti korona kuriin ja yhteydet toimimaan muualle maailmaan

Viron koronailmaantuvuusluku laskee. Mutta tämän kesän matkailua ajatellen on lasku tuskallisen hidasta. Pahimmillaan maaliskuun puolivälissä oli ilmaantuvuusluku Virossa maailman korkein, … Lue lisää