Tuoretta tietoa Virosta

11.9.2017 | Henkilö

Vieraiden tarpeet huomioiden

Vieraiden tarpeet huomioidenKlaus Ekin johtamien hotellien katolta on hienot maisemat yli Tallinnan.

Klaus Ek on Viru-hotellin uusi johtaja.

 

Klaus Ek aloitti SOK-konsernin tytäryhtiön AS Sokotelin toimitusjohtajana kesäkuun lopussa. Hänen vastuulleen kuuluu Original Sokos Hotel Virun ja Solo Sokos Hotel Estorian toiminta.

Mikä sai hänet muuttamaan Viroon ja mitä voimme odottaa seuraavien kuukausien tai vuosien aikana? The Baltic Guide kävi selvittämässä hänen ajatuksiaan viiden viikon työskentelyn jälkeen.

 

Miten päätös Viroon muuttamisesta syntyi?

”Olimme perheen parissa joskus pohtineet ulkomaan komennuksen mahdollisuutta. Koska Suomi ja Viro ovat läheisiä ja yhteistyötä tehdään monella eri tasolla, niin otimme vastaan haasteen tutustua virolaiseen kulttuurin ja maahan tarkemmin.

Itselleni kyse on ammatillisesta kehittymisestä. Aloitin aikanaan fastfoodissa pihvinpaistossa ja takanani on 10 hotellin johtamiskokemus Suomessa. Nyt vastuuta tuli lisää. Käytössä on oma myynti- ja markkinointitiimi sekä talous-, IT- ja HR-osasto. Suomessa hotellinjohtajan työ oli enemmän operatiivista toimintaa, Virossa hotellinjohtaja pyörittää koko liiketoimintaa.”

 

Millaiset ensitunnelmat ovat Suomen tunnetuimmaksi hotelliksi sanotussa talossa?

”Pyrin perehtymään työhöni intensiivisesti. Viiden viikon ajan majoituin hotellissa erilaisiin huoneisiin tutustuen. Tallinnaan muutettuani tein siis työtä 24/5 ja kävin viikonloppuisin perheen luona Suomessa. Pääsin näin perusteellisesti perille asiakkaidemme maailmaan hotellissa ja myös laivoilla.

Nyt perheenikin on muuttanut Viroon. Asumme vihreällä omakotialueella Piritassa ja jokapäiväinen työmatkani kulkee pitkin kaunista rantatietä kohti Tallinnan tunnetuinta maamerkkiä – Viru-hotellia.

Hotellien yksi ehdoton vahvuus on keskeinen sijainti. Näkymät merelle ovat hienot, en ole kyllästynyt niihin.

Investoinnit ovat olleet merkittäviä viime vuosina. Original Sokos Hotel Virun sisustus on uusittu, kuten myös ravintola Merineitsin. Solo Sokos Hotel Estorian tarinat ja design sopii moneen asiakastarpeeseen, myös liikematkailijoille.

Johtotiimissämme on hyviä ammattilaisia, mutta aina uusi johtaja tuo uusia asioita.”

 

Mitä siis on tulossa?

”Kaikkea en voi vielä kertoa, mutta ravintolakonseptia kehitetään ja saunaosasto tullaan uudistamaan täysin. Varmasti muissa asioissa ollaan 3–6 kuukauden kuluessa päästy eteenpäin.

Pääpaino tulee olemaan palvelukulttuurin kehittämisessä. On lähdettävä asiakkaiden tarpeista. Päivästä riippuen – tai riippumatta – pitää varmistaa, että hymy tulee esiin. Alan periaate on edelleenkin vieraanvaraisuus ammattina.

Vierailla on hyvin erilaisia vaatimuksia. Sekä 200 hotelliyötä vuodessa viettävä liikematkailija että perhematkailija pitää huomioida. Palvelukulttuurin kehittäminen on tärkeää ja sen saavuttamiseksi pitää olla yhteinen ymmärrys sekä valmennus eteenpäin. Aamiaistarjoilijakin tietää, miten hänen työnsä liittyy kokonaisuuteen.

Ongelmamme on työvoimapula, joka tuntuu nyt kesäaikana. Työntekoa tehostamalla ja järkiperäistämällä voidaan työvoimapulaa jonkin verran lieventää.”

 

Millaisia vieraita teillä käy?

”Enemmistö vieraista on suomalaisia, heidän joukossaan ovat erittäin tärkeät asiakasomistajamme. Sokos Hotels on myös arvioitu Valittujen Palojen vuosittaisessa Luotetuin Merkki -kuluttajatutkimuksessa Suomen luotetuimmaksi hotelliketjuksi, jopa kuudetta kertaa peräkkäin.

Kesäsesonkina meillä on paljon perheitä ja kansainvälisiä ryhmiä Virussa. Estoriassa taas laatuaikaa viettävät pariskunnat ja ystäväporukat.

Kansainvälistyminen asiakaskunnassa jatkuu. Asiakkaita on ympäri maailman. Kesäkautena etenkin espanjalaisten määrä on nousussa. Viron EU-puheenjohtajuus merkitsee sitä, että loppuvuodesta hotellitoiminnasta tulee ennätyksellinen. Olemme toki jättänet hotelliin tilaa myös muille pääkohderyhmille. Varaukset syksylle suositellaan tekemään hyvissä ajoin.”

Klaus Ek jatkaa perehtymistä uuteen ammattiin. Normaalielämä Tallinnassa on käynnistynyt ja lapset ovat aloittaneet koulunkäynnin Tallinnan suomalaisessa koulussa.

Screen Shot 2017-09-05 at 09.30.30 Screen Shot 2017-09-05 at 09.30.24

Teksti Mikko Savikko, kuva Sokos Hotels Tallinn

12.11.2018 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Tuusulalainen Amanda Karttunen oli tullut ystävineen Tallinnaan vain pari tuntia ennen turistirysään osumistaan. Nuori nainen oli kaupungissa toista kertaa.  Matkaan … Lue lisää

17.10.2018 | Henkilö

Portaiden ja kaiteiden tekijä Rinaldo Interior

Portaiden ja kaiteiden tekijä Rinaldo Interior

Tero Halosen johdossa syntyy vaativia rakennusratkaisuja.   Tero Halonen osti noin kolme vuotta sitten Rinaldo Interior -nimisen konepajan. Halosella on … Lue lisää

12.10.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa: ”Olen ylpeä maahanmuuttajuudestani”

Suomalainen Virossa: ”Olen ylpeä maahanmuuttajuudestani”

Kuukauden suomalainen: Aki Petteri Lehtinen   Aki Petteri Lehtinen on suomalainen freelance-toimittaja, joka asuttuaan Pariisissa ja Vietnamin Danangissa päätti muuttaa … Lue lisää

26.9.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Janna Bastamow muutti Tallinnaan noin seitsemän vuotta sitten. Työura matkailualalla jäi taakse ja yhdessä koiransa ja kissansa kanssa elävä nainen … Lue lisää

19.9.2018 | Henkilö

Henkilöhaastattelussa yrittäjä Adama Sofia Jallow: Elämä on matka

Henkilöhaastattelussa yrittäjä Adama Sofia Jallow: Elämä on matka

Adama Sofia Jallow on nuori suomalaisyrittäjä Tallinnassa.   “En oikeastaan stressaa sitä, mikä minusta tulee isona, vaan teen joka päivä … Lue lisää

7.9.2018 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Pärnussa järjestettiin elokuussa jo neljännen kerran Weekend Festival Baltic. Baltian suurimmassa elektronisen tanssimusiikin tapahtumassa esiintyi yli 80 artistia, muun muassa … Lue lisää

26.8.2018 | Henkilö

Motoristi osti ravintolan

Motoristi osti ravintolan

Jukka Tenhunen kiersi maailmaa ja valitsi Viron.   Jukka Tenhunen on uusi ravintola-alan yrittäjä Virossa. Hän aloitti yrittäjätoiminnan kesäkuussa Tallinnassa … Lue lisää

15.8.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Torniolainen, hotelli- ja ravintola-alalla 26 vuotta toiminut Ari Aho kävi ensimmäisiä kertoja Tallinnassa 1990-luvulla. Vuonna 1998 hän hankki asunnon Vanhastakaupungista. … Lue lisää