Tuoretta tietoa Virosta

11.9.2017 | Henkilö

Vieraiden tarpeet huomioiden

Vieraiden tarpeet huomioidenKlaus Ekin johtamien hotellien katolta on hienot maisemat yli Tallinnan.

Klaus Ek on Viru-hotellin uusi johtaja.

 

Klaus Ek aloitti SOK-konsernin tytäryhtiön AS Sokotelin toimitusjohtajana kesäkuun lopussa. Hänen vastuulleen kuuluu Original Sokos Hotel Virun ja Solo Sokos Hotel Estorian toiminta.

Mikä sai hänet muuttamaan Viroon ja mitä voimme odottaa seuraavien kuukausien tai vuosien aikana? The Baltic Guide kävi selvittämässä hänen ajatuksiaan viiden viikon työskentelyn jälkeen.

 

Miten päätös Viroon muuttamisesta syntyi?

”Olimme perheen parissa joskus pohtineet ulkomaan komennuksen mahdollisuutta. Koska Suomi ja Viro ovat läheisiä ja yhteistyötä tehdään monella eri tasolla, niin otimme vastaan haasteen tutustua virolaiseen kulttuurin ja maahan tarkemmin.

Itselleni kyse on ammatillisesta kehittymisestä. Aloitin aikanaan fastfoodissa pihvinpaistossa ja takanani on 10 hotellin johtamiskokemus Suomessa. Nyt vastuuta tuli lisää. Käytössä on oma myynti- ja markkinointitiimi sekä talous-, IT- ja HR-osasto. Suomessa hotellinjohtajan työ oli enemmän operatiivista toimintaa, Virossa hotellinjohtaja pyörittää koko liiketoimintaa.”

 

Millaiset ensitunnelmat ovat Suomen tunnetuimmaksi hotelliksi sanotussa talossa?

”Pyrin perehtymään työhöni intensiivisesti. Viiden viikon ajan majoituin hotellissa erilaisiin huoneisiin tutustuen. Tallinnaan muutettuani tein siis työtä 24/5 ja kävin viikonloppuisin perheen luona Suomessa. Pääsin näin perusteellisesti perille asiakkaidemme maailmaan hotellissa ja myös laivoilla.

Nyt perheenikin on muuttanut Viroon. Asumme vihreällä omakotialueella Piritassa ja jokapäiväinen työmatkani kulkee pitkin kaunista rantatietä kohti Tallinnan tunnetuinta maamerkkiä – Viru-hotellia.

Hotellien yksi ehdoton vahvuus on keskeinen sijainti. Näkymät merelle ovat hienot, en ole kyllästynyt niihin.

Investoinnit ovat olleet merkittäviä viime vuosina. Original Sokos Hotel Virun sisustus on uusittu, kuten myös ravintola Merineitsin. Solo Sokos Hotel Estorian tarinat ja design sopii moneen asiakastarpeeseen, myös liikematkailijoille.

Johtotiimissämme on hyviä ammattilaisia, mutta aina uusi johtaja tuo uusia asioita.”

 

Mitä siis on tulossa?

”Kaikkea en voi vielä kertoa, mutta ravintolakonseptia kehitetään ja saunaosasto tullaan uudistamaan täysin. Varmasti muissa asioissa ollaan 3–6 kuukauden kuluessa päästy eteenpäin.

Pääpaino tulee olemaan palvelukulttuurin kehittämisessä. On lähdettävä asiakkaiden tarpeista. Päivästä riippuen – tai riippumatta – pitää varmistaa, että hymy tulee esiin. Alan periaate on edelleenkin vieraanvaraisuus ammattina.

Vierailla on hyvin erilaisia vaatimuksia. Sekä 200 hotelliyötä vuodessa viettävä liikematkailija että perhematkailija pitää huomioida. Palvelukulttuurin kehittäminen on tärkeää ja sen saavuttamiseksi pitää olla yhteinen ymmärrys sekä valmennus eteenpäin. Aamiaistarjoilijakin tietää, miten hänen työnsä liittyy kokonaisuuteen.

Ongelmamme on työvoimapula, joka tuntuu nyt kesäaikana. Työntekoa tehostamalla ja järkiperäistämällä voidaan työvoimapulaa jonkin verran lieventää.”

 

Millaisia vieraita teillä käy?

”Enemmistö vieraista on suomalaisia, heidän joukossaan ovat erittäin tärkeät asiakasomistajamme. Sokos Hotels on myös arvioitu Valittujen Palojen vuosittaisessa Luotetuin Merkki -kuluttajatutkimuksessa Suomen luotetuimmaksi hotelliketjuksi, jopa kuudetta kertaa peräkkäin.

Kesäsesonkina meillä on paljon perheitä ja kansainvälisiä ryhmiä Virussa. Estoriassa taas laatuaikaa viettävät pariskunnat ja ystäväporukat.

Kansainvälistyminen asiakaskunnassa jatkuu. Asiakkaita on ympäri maailman. Kesäkautena etenkin espanjalaisten määrä on nousussa. Viron EU-puheenjohtajuus merkitsee sitä, että loppuvuodesta hotellitoiminnasta tulee ennätyksellinen. Olemme toki jättänet hotelliin tilaa myös muille pääkohderyhmille. Varaukset syksylle suositellaan tekemään hyvissä ajoin.”

Klaus Ek jatkaa perehtymistä uuteen ammattiin. Normaalielämä Tallinnassa on käynnistynyt ja lapset ovat aloittaneet koulunkäynnin Tallinnan suomalaisessa koulussa.

Screen Shot 2017-09-05 at 09.30.30 Screen Shot 2017-09-05 at 09.30.24

Teksti Mikko Savikko, kuva Sokos Hotels Tallinn

15.8.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Torniolainen, hotelli- ja ravintola-alalla 26 vuotta toiminut Ari Aho kävi ensimmäisiä kertoja Tallinnassa 1990-luvulla. Vuonna 1998 hän hankki asunnon Vanhastakaupungista. … Lue lisää

23.7.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Heidi Uusitalo on hyvä esimerkki siitä, että suomalaisia asuu Virossa paljon muuallakin kuin Tallinnassa. Uusitalo muutti itävirolaiselle Kohtla-Järvelle vuonna 2004 … Lue lisää

30.6.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Muutto Tallinnaan oli ollut jo vuosia Katriina Salmisen mielessä. Haave toteutui viime syksynä, kun Salminen avasi syyskuussa Tallinnan Kopli-kadulla Baar … Lue lisää

28.6.2018 | Henkilö

Kuumat rytmit Cubanitassa

Kuumat rytmit Cubanitassa

Charlie Ron on tullut Israelin ja Suomen kautta yrittäjäksi Viroon.   Tallinnassa nykyään asuva Charlie Ron on tunnettu ja palkittu … Lue lisää

23.5.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Kirjailija Eveliina Talvitie on löytänyt Virosta uusia puolia.   Eveliina Talvitie (s. 1970 Porissa) on vapaa toimittaja ja kirjailija, joka … Lue lisää

8.5.2018 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Hanna Hovi Helsinkiläinen Hanna Hovi sujahti turistirysään kotimatkansa alussa. Tallinnaan Hovi oli tullut kahta päivää aiemmin. ”Käyn Tallinnassa noin neljä … Lue lisää

19.4.2018 | Henkilö

Minivarastojen pitkä tie Tallinnaan

Minivarastojen pitkä tie Tallinnaan

Tuomas Kurittu luotsaa pienvarastopalvelua.   Minivarastojen (Minilaod Oü) omistaja Tuomas Kurittu tuli Tallinnaan vuonna 2010 perustamaan yhtiötä, jonka toimiala on … Lue lisää

17.4.2018 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Mari Kosonen Mari Kosonen osui turistirysään Tallinnan vanhankaupungin Harju-kadulla. Kaupunkiin hän oli tullut tuntia aiemmin. Kososella oli tiedossa hemmottelupäivä ystävättären … Lue lisää