Tuoretta tietoa Virosta

11.5.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

 

Viron ja Suomen välisillä laivoilla seilaa satoja asiakaspalvelun ammattilaisia. Yksi heistä on Jüri Purde, joka on viimeiset kolme ja puoli vuotta kohdannut laivamatkustajia Viking XPRS -aluksella.

Tällä hetkellä Purde työskentelee enimmäkseen laivan Blue Deli -ravintolassa, mutta kertoo, että laivalla on oltava valmis vaihtamaan työsarkaa lennossa. Välillä Purden voi löytää vaikkapa laivan myymälästä shopping hostina.

 

Vaihtuvat tilanteet eivät Purdea haittaa. Kun työuralla on asiakaspalvelukokemusta jo vuodesta 1993 saakka, monenlaiset asiakaspalvelutilanteet ovat tulleet tutuksi.

“Matkailija tulee laivalle aina positiivisella mielellä ja odottaa asiakaspalvelijalta samaa. Turisti haluaa, että joku tervehtii häntä ja juttelee mukavia”, Purde kertoo.

Kokenut asiakaspalvelija aistii asiakkaiden erot.

“Suomalaisasiakkaalle voi jutella, suositella ja näyttää asioita. Virolainen taas ei sitä halua”, Purde kuvailee.

Asiakaspalvelijalla täytyy olla tuntosarvet pystyssä myös hieman kovemman merenkäynnin aikana. Silloin tulee jutella asiakkaille mukavia, rauhoitella ja vakuuttaa, että kovakin keikutus on merellä oikeastaan aika normaalia.

 

Purde on kerrallaan laivalla töissä viikon, mitä seuraa viikon vapaa. Maissa Purde ei käy työrupeamansa aikana lainkaan. Yksi työvuoro on noin kymmenen tuntia, minkä jälkeen onkin vain tovi vapaa-aikaa ennen nukkumaanmenoa.

“Kaikkein herkullisin hetki viikosta on silloin, kun poistuu laivasta ja huikkaa ohi mennessään kollegoille, jotka tulevat laivaan aloittamaan viikon urakkaansa”, Purde nauraa.

 

TEKSTI SILJA HURSKAINEN, KUVA ANDREI CHERTKOV

17.9.2017 | Henkilö

Wilma Schlizewski panee syyskuun lopussa Tallinnan pienimmän terassin talviunille

Verkkouutinen: Wilma Schlizewski panee syyskuun lopussa Tallinnan pienimmän terassin talviunille

Vaikka yhden pöydän ja kahden tuolin Grazy Granny´s Cafe -terassi meneekin talvilevolle, aukeaa se uudelleen heti keväällä kun säät taas … Lue lisää

14.9.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.   Indrek Amorin on luultavasti nähnyt lähes jokainen Tallinnan-kävijä, ainakin jos on … Lue lisää

11.9.2017 | Henkilö

Vieraiden tarpeet huomioiden

Vieraiden tarpeet huomioiden

Klaus Ek on Viru-hotellin uusi johtaja.   Klaus Ek aloitti SOK-konsernin tytäryhtiön AS Sokotelin toimitusjohtajana kesäkuun lopussa. Hänen vastuulleen kuuluu … Lue lisää

8.9.2017 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Tiina, Liisa ja Sanna olivat lähteneet monien muiden tapaan viikonlopun viettoon Tampereelta Tallinnaan. Tavoitimme heidät Rotermannin korttelista lauantai-iltaa nauttimasta. ”Alun … Lue lisää

5.9.2017 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Mikko Kauppi muutti Viroon asumaan pysyvästi vuonna 2001. Opiskelujen (Tallinnan teknillinen yliopisto, kauppatieteet) jälkeen hän työskenteli muutaman vuoden ajan myyntipäällikkönä … Lue lisää

14.8.2017 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Rysän haaviin jäi heinäkuun helteisessä Pärnussa perheensä kanssa lomaileva keravalainen Jussi Korpela. Useaan otteeseen Pärnussa käynyt mies kertoi, että tarkoituksena … Lue lisää

9.8.2017 | Henkilö

Fillarikulttuuri odottaa uutta nousua

Fillarikulttuuri odottaa uutta nousua

Polkupyörä on tuttu näky Tallinnan katukuvassa, vaikka kaupunkilaisten työmatkat taittuvatkin vielä usein autoilla.   Tallinn Bicycle Weekiä järjestävä Tõnis Savi … Lue lisää

8.8.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.   ”Missä muualla on sellaisia työpaikkaetuja!” kehuu Kristina Rosenberg työtään. Kyse ei … Lue lisää