Tuoretta tietoa Virosta

11.5.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

 

Viron ja Suomen välisillä laivoilla seilaa satoja asiakaspalvelun ammattilaisia. Yksi heistä on Jüri Purde, joka on viimeiset kolme ja puoli vuotta kohdannut laivamatkustajia Viking XPRS -aluksella.

Tällä hetkellä Purde työskentelee enimmäkseen laivan Blue Deli -ravintolassa, mutta kertoo, että laivalla on oltava valmis vaihtamaan työsarkaa lennossa. Välillä Purden voi löytää vaikkapa laivan myymälästä shopping hostina.

 

Vaihtuvat tilanteet eivät Purdea haittaa. Kun työuralla on asiakaspalvelukokemusta jo vuodesta 1993 saakka, monenlaiset asiakaspalvelutilanteet ovat tulleet tutuksi.

“Matkailija tulee laivalle aina positiivisella mielellä ja odottaa asiakaspalvelijalta samaa. Turisti haluaa, että joku tervehtii häntä ja juttelee mukavia”, Purde kertoo.

Kokenut asiakaspalvelija aistii asiakkaiden erot.

“Suomalaisasiakkaalle voi jutella, suositella ja näyttää asioita. Virolainen taas ei sitä halua”, Purde kuvailee.

Asiakaspalvelijalla täytyy olla tuntosarvet pystyssä myös hieman kovemman merenkäynnin aikana. Silloin tulee jutella asiakkaille mukavia, rauhoitella ja vakuuttaa, että kovakin keikutus on merellä oikeastaan aika normaalia.

 

Purde on kerrallaan laivalla töissä viikon, mitä seuraa viikon vapaa. Maissa Purde ei käy työrupeamansa aikana lainkaan. Yksi työvuoro on noin kymmenen tuntia, minkä jälkeen onkin vain tovi vapaa-aikaa ennen nukkumaanmenoa.

“Kaikkein herkullisin hetki viikosta on silloin, kun poistuu laivasta ja huikkaa ohi mennessään kollegoille, jotka tulevat laivaan aloittamaan viikon urakkaansa”, Purde nauraa.

 

TEKSTI SILJA HURSKAINEN, KUVA ANDREI CHERTKOV

30.6.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Muutto Tallinnaan oli ollut jo vuosia Katriina Salmisen mielessä. Haave toteutui viime syksynä, kun Salminen avasi syyskuussa Tallinnan Kopli-kadulla Baar … Lue lisää

28.6.2018 | Henkilö

Kuumat rytmit Cubanitassa

Kuumat rytmit Cubanitassa

Charlie Ron on tullut Israelin ja Suomen kautta yrittäjäksi Viroon.   Tallinnassa nykyään asuva Charlie Ron on tunnettu ja palkittu … Lue lisää

23.5.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Kirjailija Eveliina Talvitie on löytänyt Virosta uusia puolia.   Eveliina Talvitie (s. 1970 Porissa) on vapaa toimittaja ja kirjailija, joka … Lue lisää

8.5.2018 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Hanna Hovi Helsinkiläinen Hanna Hovi sujahti turistirysään kotimatkansa alussa. Tallinnaan Hovi oli tullut kahta päivää aiemmin. ”Käyn Tallinnassa noin neljä … Lue lisää

19.4.2018 | Henkilö

Minivarastojen pitkä tie Tallinnaan

Minivarastojen pitkä tie Tallinnaan

Tuomas Kurittu luotsaa pienvarastopalvelua.   Minivarastojen (Minilaod Oü) omistaja Tuomas Kurittu tuli Tallinnaan vuonna 2010 perustamaan yhtiötä, jonka toimiala on … Lue lisää

17.4.2018 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Mari Kosonen Mari Kosonen osui turistirysään Tallinnan vanhankaupungin Harju-kadulla. Kaupunkiin hän oli tullut tuntia aiemmin. Kososella oli tiedossa hemmottelupäivä ystävättären … Lue lisää

15.4.2018 | Henkilö

Suosikkibloggaaja tuntee Tallinnan

Suosikkibloggaaja tuntee Tallinnan

Narvassa syntynyt Natalia Tolmatsova on Suomen seuratuimpia some-ammattilaisia.    Lifestyle-bloggaaja, someaddikti, ravintolaintoilija ja ruokakirjailija. Muun muassa näillä sanoilla kuvailee itseään … Lue lisää

10.4.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Thea Ekholm muutti miehensä kanssa Viroon kolme vuotta sitten Helsingistä, kun molemmat halusivat tehdä elämänmuutoksen. Yrittäjäpariskunta asettui asumaan Tallinnan naapurikuntaan … Lue lisää