Tuoretta tietoa Virosta

11.5.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

 

Viron ja Suomen välisillä laivoilla seilaa satoja asiakaspalvelun ammattilaisia. Yksi heistä on Jüri Purde, joka on viimeiset kolme ja puoli vuotta kohdannut laivamatkustajia Viking XPRS -aluksella.

Tällä hetkellä Purde työskentelee enimmäkseen laivan Blue Deli -ravintolassa, mutta kertoo, että laivalla on oltava valmis vaihtamaan työsarkaa lennossa. Välillä Purden voi löytää vaikkapa laivan myymälästä shopping hostina.

 

Vaihtuvat tilanteet eivät Purdea haittaa. Kun työuralla on asiakaspalvelukokemusta jo vuodesta 1993 saakka, monenlaiset asiakaspalvelutilanteet ovat tulleet tutuksi.

“Matkailija tulee laivalle aina positiivisella mielellä ja odottaa asiakaspalvelijalta samaa. Turisti haluaa, että joku tervehtii häntä ja juttelee mukavia”, Purde kertoo.

Kokenut asiakaspalvelija aistii asiakkaiden erot.

“Suomalaisasiakkaalle voi jutella, suositella ja näyttää asioita. Virolainen taas ei sitä halua”, Purde kuvailee.

Asiakaspalvelijalla täytyy olla tuntosarvet pystyssä myös hieman kovemman merenkäynnin aikana. Silloin tulee jutella asiakkaille mukavia, rauhoitella ja vakuuttaa, että kovakin keikutus on merellä oikeastaan aika normaalia.

 

Purde on kerrallaan laivalla töissä viikon, mitä seuraa viikon vapaa. Maissa Purde ei käy työrupeamansa aikana lainkaan. Yksi työvuoro on noin kymmenen tuntia, minkä jälkeen onkin vain tovi vapaa-aikaa ennen nukkumaanmenoa.

“Kaikkein herkullisin hetki viikosta on silloin, kun poistuu laivasta ja huikkaa ohi mennessään kollegoille, jotka tulevat laivaan aloittamaan viikon urakkaansa”, Purde nauraa.

 

TEKSTI SILJA HURSKAINEN, KUVA ANDREI CHERTKOV

12.12.2017 | Henkilö

Meri Manninen Kahden maan yrittäjä

Meri Manninen Kahden maan yrittäjä

Meri Manninen luotsaa kahta yritystä Suomenlahden pohjois- ja eteläpuolella. Hän on toimitusjohtajana Suomessa toimivassa Tavako Oy:ssä ja virolaisessa Tavatex Reklaam … Lue lisää

12.12.2017 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

The Baltic Guide tapasi Tallinnan vanhankaupungin joulutorilla hyväntuuliset Tuulikin ja Arjan, jotka ovat kotoisin Vantaan Martinlaaksosta. Miksi olette tulleet tänään … Lue lisää

11.12.2017 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Kaija Rytkönen päätyi Viroon 25 vuotta sitten, kun hän aloitti Tarton yliopistossa viron kielen opinnot. Sille tielle hän on jäänyt … Lue lisää

6.12.2017 | Henkilö

Tatuointeja ja Juhla Mokkaa

Tatuointeja ja Juhla Mokkaa

Inky Queen, Grazy Granny’s Cafe, Shit and Stuff - rakkaalla lapsella on monta nimeä. Nimien kirjo kuvaa hyvin paikkaa, jossa … Lue lisää

21.11.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.   Tarton sydämen, Raatihuoneentorin, nurkalla on matkailijoiden tietokeskus, jossa Kaire Savi, Ruth … Lue lisää

7.11.2017 | Henkilö

”Valtio suosii työntekoa ja yrittämistä”

”Valtio suosii työntekoa ja yrittämistä”

25 vuotta Virossa asunut Pentti Nokelin kehuu maan yrityskulttuuria.   ”Asiakas on kuningas” julisti 1992 mainos Viron ensimmäisessä todellisessa marketissa. … Lue lisää

6.11.2017 | Henkilö

”Värikäs, ihmisentasoinen tapahtuma”

”Värikäs, ihmisentasoinen tapahtuma”

Presidentti Tarja Halonen kehuu Martin markkinoiden tunnelmaa.   Presidentti Tarja Halonen tunnetaan Viron-ystävänä ja hän on myös tuttu näky marraskuisilla … Lue lisää

6.11.2017 | Henkilö

”Tunnemme toisemme jo hyvin”

”Tunnemme toisemme jo hyvin”

Matkailun edistämiskeskuksen johtajan Tarmo Mutson mukaan Viro ei kaipaa Suomessa enää perinteistä esittelyä.   Syksy on tuonut uutisia matkailun edistämiskeskuksen … Lue lisää