”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

Viron ja Suomen välisillä laivoilla seilaa satoja asiakaspalvelun ammattilaisia. Yksi heistä on Jüri Purde, joka on viimeiset kolme ja puoli vuotta kohdannut laivamatkustajia Viking XPRS -aluksella.

Tällä hetkellä Purde työskentelee enimmäkseen laivan Blue Deli -ravintolassa, mutta kertoo, että laivalla on oltava valmis vaihtamaan työsarkaa lennossa. Välillä Purden voi löytää vaikkapa laivan myymälästä shopping hostina.

Vaihtuvat tilanteet eivät Purdea haittaa. Kun työuralla on asiakaspalvelukokemusta jo vuodesta 1993 saakka, monenlaiset asiakaspalvelutilanteet ovat tulleet tutuksi.

“Matkailija tulee laivalle aina positiivisella mielellä ja odottaa asiakaspalvelijalta samaa. Turisti haluaa, että joku tervehtii häntä ja juttelee mukavia”, Purde kertoo.

Kokenut asiakaspalvelija aistii asiakkaiden erot.

“Suomalaisasiakkaalle voi jutella, suositella ja näyttää asioita. Virolainen taas ei sitä halua”, Purde kuvailee.

Asiakaspalvelijalla täytyy olla tuntosarvet pystyssä myös hieman kovemman merenkäynnin aikana. Silloin tulee jutella asiakkaille mukavia, rauhoitella ja vakuuttaa, että kovakin keikutus on merellä oikeastaan aika normaalia.

Purde on kerrallaan laivalla töissä viikon, mitä seuraa viikon vapaa. Maissa Purde ei käy työrupeamansa aikana lainkaan. Yksi työvuoro on noin kymmenen tuntia, minkä jälkeen onkin vain tovi vapaa-aikaa ennen nukkumaanmenoa.

“Kaikkein herkullisin hetki viikosta on silloin, kun poistuu laivasta ja huikkaa ohi mennessään kollegoille, jotka tulevat laivaan aloittamaan viikon urakkaansa”, Purde nauraa.

TEKSTI SILJA HURSKAINEN, KUVA ANDREI CHERTKOV

Lue lisää samasta aiheesta