Tuoretta tietoa Virosta

22.10.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassaJo 13 vuotta Forss-autohuollon vastaanotossa työskennellyt Silver Soans tuntee suomalaisten automurheet.

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

Forss-autohuollossa Tallinnan Kristiinessä on totuttu suomalaisiin asiakkaisiin. Heitä on autohuollon töiden vastaanotossa palvellut jo 13 vuotta Silver Soans.

“Minä selvitän, mikä autossa on ongelmana, jotta sen voisi selittää mahdollisimman selvästi huoltomiehelle”, Soans kertoo.

Osa asiakkaista tuntee autonsa tarkkaan ja on jo käytännössä tehnyt auton suhteen diagnoosin. Toiset taas tulevat huoltoon arvellen, että heistä tuntuu siltä, että autossa on jokin vika.

Siitä alkaa Soansin salapoliisityö, kun hän lähtee kyselemällä selvittämään auton tarkempia ”oireita”.

”Välillä kuulee kyllä aika mielenkiintoisia kysymyksiä. Asiakas voi ilmoittaa, että moottori ei toimi, missä vika. Silloin miettii, että minulla ei ole kristallipalloa, jotta voisin heti sanoa, mikä on ongelma.”

 

Kasvoista kasvoihin tapahtuvan asiakaspalvelun lisäksi Soansin päivät täyttää asiakkaiden viesteihin ja ajanvarauksiin vastaaminen. Ylivoimaisesti suurin osa yhteydenotoista tulee nykyisin netin kautta, mikä onkin Soansin mukaan suurin muutos työssä hänen pitkällä urallaan Forssissa.

”Alkuaikoina meiliä vilkaisi ehkä pari kertaa päivässä”, hän sanoo.

Forss ja hänen kollegansa töiden vastaanotossa palvelevat asiakkaita sujuvasti suomeksi tai englanniksi. Suomalaisasiakkaat tilaavat eniten auton perushuoltoja. Kun aika on varattu tarpeeksi ajoissa etukäteen, voi auton tuoda aamulla huoltoon ja sen saa illaksi takaisin ennen laivan lähtöä.

Kokenut asiakaspalvelija ei enää kohtaa työssään kovin hankalia tilanteita. Omaa työtä mutkistaa eniten vain se, jos joku huoltomiehistä sattuu sairastumaan. Silloin alkaa ripeä aikataulujen uudelleenjärjestely.

Vaikka töiden vastaanottajana pitää autoista paljon tietääkin, Soans ei työpäivän aikana sotke käsiään pajan puolella öljyyn.

”Ei minua edes päästettäisi sinne”, hän nauraa.

 

Teksti Silja Hurskainen, kuva Andrei Chertkov

6.1.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

29-vuotias Samu Heino tuli Viroon töihin kolme vuotta sitten. Porista kotoisin oleva Heino opiskeli Helsingissä mikrobiologiaa, mutta päättikin lähteä Viroon … Lue lisää

3.1.2018 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Ennen torilla käyntiä Päivi oli käynyt läpi Telliskiven luovien alojen keskuksen design-liikkeet. Perinteisen havuseppeleen hankkiminen ei tällä kertaa onnistunutkaan, sillä … Lue lisää

21.12.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.   Raavo Järva latoo Tallinnan lentokentän löytötavarapisteessä pöydälle puhelimia, auton avaimet, tablettitietokoneen, … Lue lisää

12.12.2017 | Henkilö

Meri Manninen Kahden maan yrittäjä

Meri Manninen Kahden maan yrittäjä

Meri Manninen luotsaa kahta yritystä Suomenlahden pohjois- ja eteläpuolella. Hän on toimitusjohtajana Suomessa toimivassa Tavako Oy:ssä ja virolaisessa Tavatex Reklaam … Lue lisää

12.12.2017 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

The Baltic Guide tapasi Tallinnan vanhankaupungin joulutorilla hyväntuuliset Tuulikin ja Arjan, jotka ovat kotoisin Vantaan Martinlaaksosta. Miksi olette tulleet tänään … Lue lisää

11.12.2017 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Kaija Rytkönen päätyi Viroon 25 vuotta sitten, kun hän aloitti Tarton yliopistossa viron kielen opinnot. Sille tielle hän on jäänyt … Lue lisää

6.12.2017 | Henkilö

Tatuointeja ja Juhla Mokkaa

Tatuointeja ja Juhla Mokkaa

Inky Queen, Grazy Granny’s Cafe, Shit and Stuff - rakkaalla lapsella on monta nimeä. Nimien kirjo kuvaa hyvin paikkaa, jossa … Lue lisää

21.11.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.   Tarton sydämen, Raatihuoneentorin, nurkalla on matkailijoiden tietokeskus, jossa Kaire Savi, Ruth … Lue lisää