Tuoretta tietoa Virosta

22.10.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassaJo 13 vuotta Forss-autohuollon vastaanotossa työskennellyt Silver Soans tuntee suomalaisten automurheet.

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

Forss-autohuollossa Tallinnan Kristiinessä on totuttu suomalaisiin asiakkaisiin. Heitä on autohuollon töiden vastaanotossa palvellut jo 13 vuotta Silver Soans.

“Minä selvitän, mikä autossa on ongelmana, jotta sen voisi selittää mahdollisimman selvästi huoltomiehelle”, Soans kertoo.

Osa asiakkaista tuntee autonsa tarkkaan ja on jo käytännössä tehnyt auton suhteen diagnoosin. Toiset taas tulevat huoltoon arvellen, että heistä tuntuu siltä, että autossa on jokin vika.

Siitä alkaa Soansin salapoliisityö, kun hän lähtee kyselemällä selvittämään auton tarkempia ”oireita”.

”Välillä kuulee kyllä aika mielenkiintoisia kysymyksiä. Asiakas voi ilmoittaa, että moottori ei toimi, missä vika. Silloin miettii, että minulla ei ole kristallipalloa, jotta voisin heti sanoa, mikä on ongelma.”

 

Kasvoista kasvoihin tapahtuvan asiakaspalvelun lisäksi Soansin päivät täyttää asiakkaiden viesteihin ja ajanvarauksiin vastaaminen. Ylivoimaisesti suurin osa yhteydenotoista tulee nykyisin netin kautta, mikä onkin Soansin mukaan suurin muutos työssä hänen pitkällä urallaan Forssissa.

”Alkuaikoina meiliä vilkaisi ehkä pari kertaa päivässä”, hän sanoo.

Forss ja hänen kollegansa töiden vastaanotossa palvelevat asiakkaita sujuvasti suomeksi tai englanniksi. Suomalaisasiakkaat tilaavat eniten auton perushuoltoja. Kun aika on varattu tarpeeksi ajoissa etukäteen, voi auton tuoda aamulla huoltoon ja sen saa illaksi takaisin ennen laivan lähtöä.

Kokenut asiakaspalvelija ei enää kohtaa työssään kovin hankalia tilanteita. Omaa työtä mutkistaa eniten vain se, jos joku huoltomiehistä sattuu sairastumaan. Silloin alkaa ripeä aikataulujen uudelleenjärjestely.

Vaikka töiden vastaanottajana pitää autoista paljon tietääkin, Soans ei työpäivän aikana sotke käsiään pajan puolella öljyyn.

”Ei minua edes päästettäisi sinne”, hän nauraa.

 

Teksti Silja Hurskainen, kuva Andrei Chertkov

17.10.2018 | Henkilö

Portaiden ja kaiteiden tekijä Rinaldo Interior

Portaiden ja kaiteiden tekijä Rinaldo Interior

Tero Halosen johdossa syntyy vaativia rakennusratkaisuja.   Tero Halonen osti noin kolme vuotta sitten Rinaldo Interior -nimisen konepajan. Halosella on … Lue lisää

12.10.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa: ”Olen ylpeä maahanmuuttajuudestani”

Suomalainen Virossa: ”Olen ylpeä maahanmuuttajuudestani”

Kuukauden suomalainen: Aki Petteri Lehtinen   Aki Petteri Lehtinen on suomalainen freelance-toimittaja, joka asuttuaan Pariisissa ja Vietnamin Danangissa päätti muuttaa … Lue lisää

26.9.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Janna Bastamow muutti Tallinnaan noin seitsemän vuotta sitten. Työura matkailualalla jäi taakse ja yhdessä koiransa ja kissansa kanssa elävä nainen … Lue lisää

19.9.2018 | Henkilö

Henkilöhaastattelussa yrittäjä Adama Sofia Jallow: Elämä on matka

Henkilöhaastattelussa yrittäjä Adama Sofia Jallow: Elämä on matka

Adama Sofia Jallow on nuori suomalaisyrittäjä Tallinnassa.   “En oikeastaan stressaa sitä, mikä minusta tulee isona, vaan teen joka päivä … Lue lisää

7.9.2018 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Pärnussa järjestettiin elokuussa jo neljännen kerran Weekend Festival Baltic. Baltian suurimmassa elektronisen tanssimusiikin tapahtumassa esiintyi yli 80 artistia, muun muassa … Lue lisää

26.8.2018 | Henkilö

Motoristi osti ravintolan

Motoristi osti ravintolan

Jukka Tenhunen kiersi maailmaa ja valitsi Viron.   Jukka Tenhunen on uusi ravintola-alan yrittäjä Virossa. Hän aloitti yrittäjätoiminnan kesäkuussa Tallinnassa … Lue lisää

15.8.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Torniolainen, hotelli- ja ravintola-alalla 26 vuotta toiminut Ari Aho kävi ensimmäisiä kertoja Tallinnassa 1990-luvulla. Vuonna 1998 hän hankki asunnon Vanhastakaupungista. … Lue lisää

23.7.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Heidi Uusitalo on hyvä esimerkki siitä, että suomalaisia asuu Virossa paljon muuallakin kuin Tallinnassa. Uusitalo muutti itävirolaiselle Kohtla-Järvelle vuonna 2004 … Lue lisää