Tuoretta tietoa Virosta

22.10.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassaJo 13 vuotta Forss-autohuollon vastaanotossa työskennellyt Silver Soans tuntee suomalaisten automurheet.

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

Forss-autohuollossa Tallinnan Kristiinessä on totuttu suomalaisiin asiakkaisiin. Heitä on autohuollon töiden vastaanotossa palvellut jo 13 vuotta Silver Soans.

“Minä selvitän, mikä autossa on ongelmana, jotta sen voisi selittää mahdollisimman selvästi huoltomiehelle”, Soans kertoo.

Osa asiakkaista tuntee autonsa tarkkaan ja on jo käytännössä tehnyt auton suhteen diagnoosin. Toiset taas tulevat huoltoon arvellen, että heistä tuntuu siltä, että autossa on jokin vika.

Siitä alkaa Soansin salapoliisityö, kun hän lähtee kyselemällä selvittämään auton tarkempia ”oireita”.

”Välillä kuulee kyllä aika mielenkiintoisia kysymyksiä. Asiakas voi ilmoittaa, että moottori ei toimi, missä vika. Silloin miettii, että minulla ei ole kristallipalloa, jotta voisin heti sanoa, mikä on ongelma.”

 

Kasvoista kasvoihin tapahtuvan asiakaspalvelun lisäksi Soansin päivät täyttää asiakkaiden viesteihin ja ajanvarauksiin vastaaminen. Ylivoimaisesti suurin osa yhteydenotoista tulee nykyisin netin kautta, mikä onkin Soansin mukaan suurin muutos työssä hänen pitkällä urallaan Forssissa.

”Alkuaikoina meiliä vilkaisi ehkä pari kertaa päivässä”, hän sanoo.

Forss ja hänen kollegansa töiden vastaanotossa palvelevat asiakkaita sujuvasti suomeksi tai englanniksi. Suomalaisasiakkaat tilaavat eniten auton perushuoltoja. Kun aika on varattu tarpeeksi ajoissa etukäteen, voi auton tuoda aamulla huoltoon ja sen saa illaksi takaisin ennen laivan lähtöä.

Kokenut asiakaspalvelija ei enää kohtaa työssään kovin hankalia tilanteita. Omaa työtä mutkistaa eniten vain se, jos joku huoltomiehistä sattuu sairastumaan. Silloin alkaa ripeä aikataulujen uudelleenjärjestely.

Vaikka töiden vastaanottajana pitää autoista paljon tietääkin, Soans ei työpäivän aikana sotke käsiään pajan puolella öljyyn.

”Ei minua edes päästettäisi sinne”, hän nauraa.

 

Teksti Silja Hurskainen, kuva Andrei Chertkov

30.6.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Muutto Tallinnaan oli ollut jo vuosia Katriina Salmisen mielessä. Haave toteutui viime syksynä, kun Salminen avasi syyskuussa Tallinnan Kopli-kadulla Baar … Lue lisää

28.6.2018 | Henkilö

Kuumat rytmit Cubanitassa

Kuumat rytmit Cubanitassa

Charlie Ron on tullut Israelin ja Suomen kautta yrittäjäksi Viroon.   Tallinnassa nykyään asuva Charlie Ron on tunnettu ja palkittu … Lue lisää

23.5.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Kirjailija Eveliina Talvitie on löytänyt Virosta uusia puolia.   Eveliina Talvitie (s. 1970 Porissa) on vapaa toimittaja ja kirjailija, joka … Lue lisää

8.5.2018 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Hanna Hovi Helsinkiläinen Hanna Hovi sujahti turistirysään kotimatkansa alussa. Tallinnaan Hovi oli tullut kahta päivää aiemmin. ”Käyn Tallinnassa noin neljä … Lue lisää

19.4.2018 | Henkilö

Minivarastojen pitkä tie Tallinnaan

Minivarastojen pitkä tie Tallinnaan

Tuomas Kurittu luotsaa pienvarastopalvelua.   Minivarastojen (Minilaod Oü) omistaja Tuomas Kurittu tuli Tallinnaan vuonna 2010 perustamaan yhtiötä, jonka toimiala on … Lue lisää

17.4.2018 | Henkilö

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Mari Kosonen Mari Kosonen osui turistirysään Tallinnan vanhankaupungin Harju-kadulla. Kaupunkiin hän oli tullut tuntia aiemmin. Kososella oli tiedossa hemmottelupäivä ystävättären … Lue lisää

15.4.2018 | Henkilö

Suosikkibloggaaja tuntee Tallinnan

Suosikkibloggaaja tuntee Tallinnan

Narvassa syntynyt Natalia Tolmatsova on Suomen seuratuimpia some-ammattilaisia.    Lifestyle-bloggaaja, someaddikti, ravintolaintoilija ja ruokakirjailija. Muun muassa näillä sanoilla kuvailee itseään … Lue lisää

10.4.2018 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Thea Ekholm muutti miehensä kanssa Viroon kolme vuotta sitten Helsingistä, kun molemmat halusivat tehdä elämänmuutoksen. Yrittäjäpariskunta asettui asumaan Tallinnan naapurikuntaan … Lue lisää