Tuoretta tietoa Virosta

22.10.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassaJo 13 vuotta Forss-autohuollon vastaanotossa työskennellyt Silver Soans tuntee suomalaisten automurheet.

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.

Forss-autohuollossa Tallinnan Kristiinessä on totuttu suomalaisiin asiakkaisiin. Heitä on autohuollon töiden vastaanotossa palvellut jo 13 vuotta Silver Soans.

“Minä selvitän, mikä autossa on ongelmana, jotta sen voisi selittää mahdollisimman selvästi huoltomiehelle”, Soans kertoo.

Osa asiakkaista tuntee autonsa tarkkaan ja on jo käytännössä tehnyt auton suhteen diagnoosin. Toiset taas tulevat huoltoon arvellen, että heistä tuntuu siltä, että autossa on jokin vika.

Siitä alkaa Soansin salapoliisityö, kun hän lähtee kyselemällä selvittämään auton tarkempia ”oireita”.

”Välillä kuulee kyllä aika mielenkiintoisia kysymyksiä. Asiakas voi ilmoittaa, että moottori ei toimi, missä vika. Silloin miettii, että minulla ei ole kristallipalloa, jotta voisin heti sanoa, mikä on ongelma.”

 

Kasvoista kasvoihin tapahtuvan asiakaspalvelun lisäksi Soansin päivät täyttää asiakkaiden viesteihin ja ajanvarauksiin vastaaminen. Ylivoimaisesti suurin osa yhteydenotoista tulee nykyisin netin kautta, mikä onkin Soansin mukaan suurin muutos työssä hänen pitkällä urallaan Forssissa.

”Alkuaikoina meiliä vilkaisi ehkä pari kertaa päivässä”, hän sanoo.

Forss ja hänen kollegansa töiden vastaanotossa palvelevat asiakkaita sujuvasti suomeksi tai englanniksi. Suomalaisasiakkaat tilaavat eniten auton perushuoltoja. Kun aika on varattu tarpeeksi ajoissa etukäteen, voi auton tuoda aamulla huoltoon ja sen saa illaksi takaisin ennen laivan lähtöä.

Kokenut asiakaspalvelija ei enää kohtaa työssään kovin hankalia tilanteita. Omaa työtä mutkistaa eniten vain se, jos joku huoltomiehistä sattuu sairastumaan. Silloin alkaa ripeä aikataulujen uudelleenjärjestely.

Vaikka töiden vastaanottajana pitää autoista paljon tietääkin, Soans ei työpäivän aikana sotke käsiään pajan puolella öljyyn.

”Ei minua edes päästettäisi sinne”, hän nauraa.

 

Teksti Silja Hurskainen, kuva Andrei Chertkov

7.11.2017 | Henkilö

”Valtio suosii työntekoa ja yrittämistä”

”Valtio suosii työntekoa ja yrittämistä”

25 vuotta Virossa asunut Pentti Nokelin kehuu maan yrityskulttuuria.   ”Asiakas on kuningas” julisti 1992 mainos Viron ensimmäisessä todellisessa marketissa. … Lue lisää

6.11.2017 | Henkilö

”Värikäs, ihmisentasoinen tapahtuma”

”Värikäs, ihmisentasoinen tapahtuma”

Presidentti Tarja Halonen kehuu Martin markkinoiden tunnelmaa.   Presidentti Tarja Halonen tunnetaan Viron-ystävänä ja hän on myös tuttu näky marraskuisilla … Lue lisää

6.11.2017 | Henkilö

”Tunnemme toisemme jo hyvin”

”Tunnemme toisemme jo hyvin”

Matkailun edistämiskeskuksen johtajan Tarmo Mutson mukaan Viro ei kaipaa Suomessa enää perinteistä esittelyä.   Syksy on tuonut uutisia matkailun edistämiskeskuksen … Lue lisää

21.10.2017 | Henkilö

Viron presidentti Kaljulaid lähes yhtä suosittu kuin Niinistö

Verkkouutinen: Viron presidentti Kaljulaid lähes yhtä suosittu kuin Niinistö

Viron presidentti Kersti Kaljulaid nauttii suurta kansan suosiota. Tuoreen tutkimuksen mukaan 72,5 prosenttia virolaisista arvio Kaljulaidin hoitaneen virkaansa hyvin tai … Lue lisää

18.10.2017 | Henkilö

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Tallinnassa kolme vuotta asunut Jan Kankaanpää tuli kaupunkiin alun perin opiskelemaan kauppatieteitä. Muutaman eri vaiheen jälkeen nuori mies on päätynyt … Lue lisää

17.9.2017 | Henkilö

Wilma Schlizewski panee syyskuun lopussa Tallinnan pienimmän terassin talviunille

Verkkouutinen: Wilma Schlizewski panee syyskuun lopussa Tallinnan pienimmän terassin talviunille

Vaikka yhden pöydän ja kahden tuolin Grazy Granny´s Cafe -terassi meneekin talvilevolle, aukeaa se uudelleen heti keväällä kun säät taas … Lue lisää

14.9.2017 | Henkilö

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.   Indrek Amorin on luultavasti nähnyt lähes jokainen Tallinnan-kävijä, ainakin jos on … Lue lisää

11.9.2017 | Henkilö

Vieraiden tarpeet huomioiden

Vieraiden tarpeet huomioiden

Klaus Ek on Viru-hotellin uusi johtaja.   Klaus Ek aloitti SOK-konsernin tytäryhtiön AS Sokotelin toimitusjohtajana kesäkuun lopussa. Hänen vastuulleen kuuluu … Lue lisää