”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Küllike Vendla työskentelee Viking Linen Tallinnan sataman terminaalissa asiakaspalvelijana. Suomalaisten osuus asiakaskunnasta on noin kaksi kolmannesta, joten palvelu toimii tarvittaessa suomek- si. Tapasimme Külliken hänen työpaikallaan.

Milloin tulit Viking Linelle töihin?

”Aloitin vuonna 2009. Olin aluksi pari kuukautta call centerissä ennen siirtymistä sataman lähtöselvitykseen.”

Miten olet opiskellut alaa?

”Opiskelin aiemmin Mainorin kauppakorkeakoulussa matkailua ja nyt suoritan Haaga-Helia ammattikorkeakoulussa Helsingissä englanninkielistä maisterintutkintoa.”

Miksi olet tällä alalla?

”Minua kiinnostaa se, miten palvelun voisi tehdä vieläkin paremmaksi, miten tehdä asiakaslähtöisiä uusia tuotteita ja tuottaa asiakkaille parempia elämyksiä.”

Miten kuvaat suomalaisia asiakkaita?

”He ovat tavallisesti muita rauhallisempia ja ymmärtäväisempiä. Varaukset ovat tavallisesti etukäteen tehtyjä ja kunnossa. Mitään ylitsepääsemättömiä ongelmia ei heidän kanssaan ole ollut. Suomalaiset antavat myös suoraan ja sydämellisesti positiivista palautetta. Miellyttävästi on mieleeni jäänyt eräs vanhempi herrasmies, joka lahjoitti kynän ja laittoi käteeni Fazerin suklaalevyn.”

Lue lisää samasta aiheesta