Feliks Mägus johtaa alan liittoa.

Asiakkailla hyvät ajat.

Feliks Mägus on Viron hotellija ravintolaliiton hallituksen puheenjohtaja. Lisäksi hän on Nordic Forum Hotelin johtaja sekä omistaja.

The Baltic Guide pyysi häntä kuvailemaan Viron majoitusalan nykytilannetta.

"Koskaan ei ole ollut asiakkaille niin hyvät ajat kuin nyt. Erilaisia hotelleja ja kokoustiloja on nyt enemmän kuin koskaan. Viime vuonna huonemäärä kasvoi Tallinnassa noin viidenneksen ja koko maassa yli kahdeksan prosenttia. Kokouspalveluita on tullut paljon lisää. Tartossa on avattu Dorpatin kokouskeskus. Se mahdollistaa suurien kokouksien järjestämisen myös Viron toiseksi suurimmassa kaupungissa. Muissa kaupungeissa ei ole ollut niin suurta kasvua kokoustilojen suhteen, mutta kylpylähotelleja on tullut lisää", kertoi Mägus.

Onko myös laatu parantunut? "Koskaan ei voi sanoa, että laatu on riittävä. Voin kyllä vakuuttaa, että laadun kehittymisessä on menty eteenpäin. Virossa on hyviä kouluja ja niistä hotellit saavat uusia, koulutettuja työntekijöitä. Hotellien johtajat ymmärtävät hyvin, että laatua voi parantaa sillä, että työntekijöiksi saadaan oikean asenteen omaavia henkilöitä. Palvelun laatu on tärkein tekijä, jolla voidaan erottua kilpailuissa."

Jatkuuko tarjonnan kasvu? "Tallinnaan tulee vielä ainakin yksi suurempi laajennus eli Grand Hotel Meritonin kylpyläosasto. Se valmistuu ensi vuonna. Muita suurempia ei ole tiedossa. Kaikkiaan hotellihuoneita tulee lisää 300 vuoden aikana. Pankit ovat kieltäytyneet antamasta lainoja uusiin hankkeisiin. Vuonna 2010 ei ole odotettavissa majoituskapasiteetin kasvua. Uskoisin siis, että vuonna 2011, jolloin Tallinna on kulttuuripääkaupunki, ovat kysyntä ja tarjonta jälleen paremmin tasapainossa."

Miten hotellit menestyvät koventuneessa kilpailussa? "Pitkäänkin markkinoilla olleiden hotellien käyttöasteet ovat alentuneet ja viimeisen neljän vuoden palkkojen nousu on ollut 67 prosenttia! Samaan aikaan huoneiden keskihinta on pysynyt ennallaan. Hotellit eivät todellakaan ole niin kannattavia, kuin julkisuudessa usein väitetään.

Sesonkivaihtelut ovat myös suuret. Onneksi on tullut nopeita suuria laivoja, jotka liikennöivät varmasti säistä riippumatta vuoden ympäri.

Tulevaisuuden kannalta näkisin kolme tärkeää tekijää: miten liiketoiminta Virossa kehittyy eli millaisia yhteistyökuvioita ja mahdollisesti hotelliketjuja syntyy; kotimaisten ja kansainvälisten kokousten määrä; ja onko meillä houkuttelevia kansainvälisiä tapahtumia kulttuurista ja urheilusta alkaen. Meillähän ei ole lämmintä, eikä ole myöskään kunnon talvea. Niillä asioilla emme voi kilpailla kansainvälisillä markkinoilla."

Kuunteleeko hallitus alaa? "Nykyinen hallitus ei kuuntele mitään tai ketään. Heitä tuntuu kiinnostavan vain budjetin kokoamisen ongelmat. Meitä uhataan arvonlisäveron korottamisella. Majoitusala tuo Viroon elintärkeitä vientieuroja, joten alaa ei pitäisi verottaa ankarasti. EUmaissa on yleistä, että majoitussektorilla on pienempi veroaste. Näin on esimerkiksi Latviassa ja Suomessa. Veron nostaminen vaikeuttaisi monin tavoin.

Valtion puolella meidän partnerinamme on EAS (Yritystoiminnan kehityssäätiö), jonka kanssa ala tekee yhteistyötä markkinoinnissa sekä eri projektien muodossa. Se yhteistyö on pelannut hyvin. Viimeisin hyvä hanke oli Viron konferenssitoimiston avaaminen. Ennen koordinoimaton toiminta on keskitetty viime keväästä lähtien yhteen paikkaan. Lisäksi EAS tukee messumatkoja, toimittajien Viroon tuomista ja muita toimintoja."

Mihin suuntaan markkinointia kohdennetaan? "Meillä ei ole vieläkään matkailuministeriötä. EAS on matkailun kehittämisen keskus, jossa on hyviä analyytikkoja. Yksi EAS:n hallituksen jäsenistä on matkailun edustaja, se on meille jo hyvä saavutus.

Prioriteetit on valittu sen mukaan, mistä matkailijat tuovat rahaa. Suomi on tietenkin numero yksi. Esimerkiksi suomalaisia yöpyi Virossa viime vuonna kymmenen kertaa enemmän kuin venäläisiä. Ainoastaan Suomen markkinoihin ei kuitenkaan kannata nojautua. Hotellit ovat tietenkin hyvin tyytyväisiä Suomen läheisyyteen. Sieltä matkailijoita tulee tasaisesti riippumatta vuodenajasta."

Miten ala kehittyy eteenpäin? "Liittomme tekee työtä, että alaa arvostettaisiin ja imago nousisi. Myös yleinen mielikuva on tärkeää. Esimerkiksi kokkaus on nuorten parissa yhä suositumpaa, kiitos television. Viro on kehittymässä palveluyhteiskunnan suuntaan. Nyt kun rakennusbuumi on taantumassa, palaavat varmasti monet rakentajat takaisin palvelualalle.

Lehdissä on ollut väitteitä, että majoitusalalla menee hyvin, mutta se ei pidä paikkaansa. Hallituksen suunnitelmat uhkaavat alaa konkurssein ja työttömyydellä. Hallituksen suhtautuminen on populistista, alalla ei tosiaankaan mene hyvin.

Kuinka nousukaudella toimintansa aloittanut hallitus osaa toimia laskukaudella, vaikuttaa meidänkin alaamme. Nyt virolaiset ovat hyvin varovaisia investoimaan tai ostamaan palveluita. Onneksi suomalaisten määrä on jälleen kasvussa. He uskovat meihin."

Teksti: Mikko Savikko
Kuvat: Kristi Reimets

pdf
Lataa näköislehti PDF-versiona


  Hotellivaraukset »