Kolumni: Viron matkailu uuden haasteen edessä

Rehellisesti sanottuna olisi yllättyneen näytteleminen ollut itsensä pettämistä. Enemmän monia ärsyttikin se, että jo pari vuotta huolestuttavasti laskeneita suomalaisten Vironmatkojen tilastonumeroita vahvistettiin vtyylillä keltaisessa lehdistössä.

Onko kyseessä syvempi kriisi vai vuositusinan kestäneen luonnottoman kasvun normalisoituminen, johon liittyy IS-tutkimuksen tuloksista heijastunut krapula?

Kun uutuus, hinta ja naapuruus eivät enää vedä, ja laatu näyttää olevan suuri ongelma, onkin ehkä viimeiset hetket löytää aitoja ja laadukkaita perusteita Viroon matkustamiseksi?

Virolaisen palveluhenkilökunnan yleinen suhtautuminen suomalaisiin asiakkaisiin ei ole matkailualan ammattilaisille ylpeydenaihe. Hinnat ovat nousseet, mutta laatu, kiinnostavuus ja monipuolisuus eivät ole kehittyneet samassa tempossa.

Sen me tiesimme myös ennen IS-tutkimusta. Kysymys ei ole virolaisten salaliitosta suomalaisia vastaan, vaan Viron matkailualan kehitysvaiheesta. Samoin kuin koko yhteiskunnassa maksetaan nyt veroa tähän saakka vallinneesta kovien arvojen arvostamisesta pehmeiden kustannuksella...

Joulukuussa 2007 tehdyssä kyselyssä "Viron asema lomakohteena Suomessa", sai selvästi negatiivisen arvion ainoastaan kiinnostavuus perhematkailukohteena. Arviot matkailun infrastruktuurista ja turvallisuudesta olivat tyydyttävää tasoa. IS:n kyselyssä alas ammuttu palvelun hintalaatusuhde oli tyydyttävän ja hyvän välillä.

Onko siis niin, että suomalainen antaa sensaatiolehden kyselyssä enemmän tunnepohjaisia vastauksia kuin viralliselle tutkimuslaitokselle?

Tässä vertailun vuoksi omia kokemuksiani Suomesta Matkamessujen ajalta.

Keskikaupungin kolmen tähden hotellin vastaanotossa kirjautumiseni aikaan hoideltiin omia asioita; varttitunnissa ei pystytty tilaamaan asiakkaalle taksia; hotellin kuntosalilla toimi kolmesta laitteesta vain yksi – sekin kolisten; lähtiessäni henkilökunta arvosteli suuriäänisesti venäläisiä asiakkaita; varauksesta ei löydetty kantaasiakasnumeroani jne.

Pitäisikö minun tehdä tästä yleinen johtopäätös koko Suomen tai Helsingin matkailupalvelujen laadusta? Ilmeisesti ei, tuskin edes kyseisen hotelliketjun tasosta.

Ain Hinsberg SA Pärnumaa Turism, hallituksen jäsen Tarton yliopiston Pärnun Collegen matkailuosaston projektipäällikkö

pdf
Lataa näköislehti PDF-versiona


  Hotellivaraukset »