Tuoretta tietoa Virosta

31.5.2017 | Pääkirjoitus

Hymy myy parhaiten

Hymy myy parhaiten

Ystäväni kävi taannoin Pärnussa lomalla ja varasi hoidon kauneushoitolaan. Hän palasi kauneushoitolasta kuitenkin pettyneenä ja poissa tolaltaan. Hoitolan henkilökunta ei kuulemma ollut noteerannut häntä millään tavalla; ei tervehtinyt tai puhutellut muutenkaan. Jäi hoitokin sitten tekemättä.

Palvelun taso Virossa on asia, josta keskustelu ei kai lopu koskaan. Hymytön ja eleetön palvelu tuntuu epäkohteliaalta, mutta pahinta on, jos asiakasta ei huomata ollenkaan.

Toki kysymys voi olla myös kulttuurieroista. Virossa eleettömyys ja vaitonaisuus ovat osa normaalia palvelukulttuuria. Muuten hymysuinen ihminen voi palvelutiskin takana vetää naaman peruslukemille. Oma osansa palvelutyylissä on myös neuvostoajalla.

 

Kesällä palvelun taso punnitaan. Matkailijamäärät ovat huipussaan ja samaan aikaan ammattitaitoista väkeä on vaikea löytää ravintoloihin ja kauppoihin.

Usein taso laskeekin kesällä kuin lehmän häntä. Matkailija saa kantaa kehnon tilanteen seuraukset hätäisenä palveluna, pitkinä odotusaikoina ja laihoina makuelämyksinä.

Mitään ihmelääkettä tilanteen parantamiseksi ei ole. Yritysten olisi satsattava enemmän henkilökunnan koulutukseen ja myös palkittava työntekijöitä hyvistä suorituksista. Yleensä palvelun tasostakin huomaa, jos työntekijä viihtyy työpaikallaan ja palkkataso on kunnossa. Palvelualojen arvostuksen puute onkin sitten jo isompi kysymys.

 

Hymy ei maksa mitään ja vaikuttaa palvelukokemukseen positiivisesti. Kyllähän hymysuisen tarjoilijan puoleen kääntyy mieluummin kuin happaman. Huumorilla saa joskus anteeksi myös pienet mokat.

Onneksi hyvän palvelun paikkojakin löytyy Virosta runsaasti ja niissä käy mielellään yhä uudestaan. Sana kiirii nopeasti ja ihmiset äänestävät jaloillaan.

Kesäkuun lehdessä on tuhti tietopaketti kesäreissaajalle. Kiinnitimme huomiota monen suomalaismatkailijan mieltä askarruttavaan kysymykseen: pitääkö Virossa antaa tippiä ja kuinka paljon?

Hyvästä palvelusta kannattaa aina maksaa. Toivottavasti kesä tuo runsaasti tipattavia hetkiä.

 

Aurinkoista ja hymyntäyteistä kesää!

 

Mikko Virta

Päätoimittaja

31.7.2018 | Pääkirjoitus

Kesäterassilla maltti on valttia

Kesäterassilla maltti on valttia

Hullumaja, sanoisi virolainen astuessaan kesähelteiden lämmittämälle kadulle Pärnussa. Kävelykatu suorastaan natisee liitoksistaan kesävieraiden kansoittaessa ravintoloiden terasseja. Tämä on nyt sitä … Lue lisää

3.7.2018 | Pääkirjoitus

Maista, haista, kuule kesä – päätoimittajan mansikkapaikat

Maista, haista, kuule kesä – päätoimittajan mansikkapaikat

En voi kuvitella kesää Virossa ilman muutamia asioita ja paikkoja. Kerran kesässä on päästävä Kaakkois-Viroon, Rõugen ja Haanjan kukkuloiden väliin. … Lue lisää

4.6.2018 | Pääkirjoitus

Loma-Viron suosio ei horju

Loma-Viron suosio ei horju

Istun tätä kirjoittamassa pärnulaisen rantahotellin terassilla. Edessä lainehtii sininen meri, valkoinen hiekkaranta on jo auringonpalvojien valtaama. Helteinen toukokuu on tuonut … Lue lisää

3.5.2018 | Pääkirjoitus

Uusia polkuja

Uusia polkuja

Sain huhtikuussa kunnian tutustua pitkästä aikaa Setomaan hienoihin paikkoihin ja ihmisiin. Vaikutuksen teki etenkin kaakkoisimman Viron aito elämänmeno. Ja se … Lue lisää

3.4.2018 | Pääkirjoitus

Matkailijan kevään merkit

Matkailijan kevään merkit

Ero kevään etenemisessä Suomenlahden etelä- ja pohjoispuolen välillä on huhtikuussa huima. Kun sisä-Suomessa vielä odotellaan puolimetristen kinosten sulamista, työntävät Virossa … Lue lisää

5.3.2018 | Pääkirjoitus

Uusia soundeja, laadusta tinkimättä

Uusia soundeja, laadusta tinkimättä

Suomalaisessa sanomalehdessä verrattiin hiljattain virolaista kansanmusiikkiyhtyettä Trad.Attack!:ia Cheekiin, ja nimenomaan suosion määrässä. Kuulostaa aika hurjalta, mutta vertauksessa on perää. Tämän … Lue lisää

5.2.2018 | Pääkirjoitus

Vanha tuttu ja tuntematon

Vanha tuttu ja tuntematon

Miten niin satavuotias, ihmetteli ystäväni, kun kerroin Viron juhlivan tänä vuonna 100-vuotisjuhliaan. Hänen käsityksen mukaan Viro oli osa Neuvostoliittoa lähes … Lue lisää

2.1.2018 | Pääkirjoitus

Nyt juhlitaan, sata lasissa!

Nyt juhlitaan, sata lasissa!

100 ruispeltoa, miljoona juhlaleipää. Niin lukee virolaisessa ruisleipäpaketissa Viro 100 -logon yläpuolella. Kukaan ei voi olla huomaamatta, että Viron 100-vuotisjuhlavuosi on … Lue lisää