Tuoretta tietoa Virosta

31.5.2017 | Pääkirjoitus

Hymy myy parhaiten

Hymy myy parhaiten

Ystäväni kävi taannoin Pärnussa lomalla ja varasi hoidon kauneushoitolaan. Hän palasi kauneushoitolasta kuitenkin pettyneenä ja poissa tolaltaan. Hoitolan henkilökunta ei kuulemma ollut noteerannut häntä millään tavalla; ei tervehtinyt tai puhutellut muutenkaan. Jäi hoitokin sitten tekemättä.

Palvelun taso Virossa on asia, josta keskustelu ei kai lopu koskaan. Hymytön ja eleetön palvelu tuntuu epäkohteliaalta, mutta pahinta on, jos asiakasta ei huomata ollenkaan.

Toki kysymys voi olla myös kulttuurieroista. Virossa eleettömyys ja vaitonaisuus ovat osa normaalia palvelukulttuuria. Muuten hymysuinen ihminen voi palvelutiskin takana vetää naaman peruslukemille. Oma osansa palvelutyylissä on myös neuvostoajalla.

 

Kesällä palvelun taso punnitaan. Matkailijamäärät ovat huipussaan ja samaan aikaan ammattitaitoista väkeä on vaikea löytää ravintoloihin ja kauppoihin.

Usein taso laskeekin kesällä kuin lehmän häntä. Matkailija saa kantaa kehnon tilanteen seuraukset hätäisenä palveluna, pitkinä odotusaikoina ja laihoina makuelämyksinä.

Mitään ihmelääkettä tilanteen parantamiseksi ei ole. Yritysten olisi satsattava enemmän henkilökunnan koulutukseen ja myös palkittava työntekijöitä hyvistä suorituksista. Yleensä palvelun tasostakin huomaa, jos työntekijä viihtyy työpaikallaan ja palkkataso on kunnossa. Palvelualojen arvostuksen puute onkin sitten jo isompi kysymys.

 

Hymy ei maksa mitään ja vaikuttaa palvelukokemukseen positiivisesti. Kyllähän hymysuisen tarjoilijan puoleen kääntyy mieluummin kuin happaman. Huumorilla saa joskus anteeksi myös pienet mokat.

Onneksi hyvän palvelun paikkojakin löytyy Virosta runsaasti ja niissä käy mielellään yhä uudestaan. Sana kiirii nopeasti ja ihmiset äänestävät jaloillaan.

Kesäkuun lehdessä on tuhti tietopaketti kesäreissaajalle. Kiinnitimme huomiota monen suomalaismatkailijan mieltä askarruttavaan kysymykseen: pitääkö Virossa antaa tippiä ja kuinka paljon?

Hyvästä palvelusta kannattaa aina maksaa. Toivottavasti kesä tuo runsaasti tipattavia hetkiä.

 

Aurinkoista ja hymyntäyteistä kesää!

 

Mikko Virta

Päätoimittaja

5.2.2018 | Pääkirjoitus

Vanha tuttu ja tuntematon

Vanha tuttu ja tuntematon

Miten niin satavuotias, ihmetteli ystäväni, kun kerroin Viron juhlivan tänä vuonna 100-vuotisjuhliaan. Hänen käsityksen mukaan Viro oli osa Neuvostoliittoa lähes … Lue lisää

2.1.2018 | Pääkirjoitus

Nyt juhlitaan, sata lasissa!

Nyt juhlitaan, sata lasissa!

100 ruispeltoa, miljoona juhlaleipää. Niin lukee virolaisessa ruisleipäpaketissa Viro 100 -logon yläpuolella. Kukaan ei voi olla huomaamatta, että Viron 100-vuotisjuhlavuosi on … Lue lisää

4.12.2017 | Pääkirjoitus

Juhlat takana, uudet edessä

Juhlat takana, uudet edessä

Tapahtumantäyteinen vuosi on taas vierähtänyt. The Baltic Guiden vuoden suurin ponnistus oli epäilemättä lehden nettisivujen uudistaminen ja siirtyminen entistä enemmän … Lue lisää

2.11.2017 | Pääkirjoitus

Marraskuun valopilkut

Marraskuun valopilkut

Marraskuu masentaa, sanotaan usein. Pimeä, märkä ja harmaa kuukausi on monien inhokki. Erityisesti tämän vuoden sateisen kesän ja syksyn jälkeen … Lue lisää

4.10.2017 | Pääkirjoitus

Kun suomalaiset katosivat

Kun suomalaiset katosivat

Syyskuussa kerrottiin virolaismedioissa, että suomalaismatkailijoiden määrä väheni heinäkuussa ensimmäistä kertaa sitten vuoden 2012. Meitä suomalaisia yöpyi virolaisissa majoitusyrityksissä 9 prosenttia … Lue lisää

3.10.2017 | Pääkirjoitus

Lokakuun The Baltic Guide on ilmestynyt 

Lokakuun The Baltic Guide on ilmestynyt 

Lokakuun The Baltic Guide tarjoaa laajasti luettavaa monenlaisista aiheista autohuolloista vintage-liikkeisiin. Lehdessä on tällä kertaa seuraavia teemoja:  * autohuoltojen hintavertailu, … Lue lisää

4.9.2017 | Pääkirjoitus

Etelän matkailua

Etelän matkailua

Viinaralli Latviaan kiihtyy kiihtymistään. Suomalaisten lisäksi myös virolaiset pistäytyvät etelänaapurissa alkoholiostoksilla. Virolaisilla syinä Latviaan menoon ovat paitsi edulliset hinnat, myös … Lue lisää

31.7.2017 | Pääkirjoitus

Pysytään kesälaineilla

Pysytään kesälaineilla

Uskallan väittää, että elokuu on paras aika kesästä tulla lomalle Viroon. Syitä on enemmän kuin pari. Hengästyttävän heinäkuun jälkeen pahin … Lue lisää