Tuoretta tietoa Virosta

31.5.2017 | Pääkirjoitus

Hymy myy parhaiten

Hymy myy parhaiten

Ystäväni kävi taannoin Pärnussa lomalla ja varasi hoidon kauneushoitolaan. Hän palasi kauneushoitolasta kuitenkin pettyneenä ja poissa tolaltaan. Hoitolan henkilökunta ei kuulemma ollut noteerannut häntä millään tavalla; ei tervehtinyt tai puhutellut muutenkaan. Jäi hoitokin sitten tekemättä.

Palvelun taso Virossa on asia, josta keskustelu ei kai lopu koskaan. Hymytön ja eleetön palvelu tuntuu epäkohteliaalta, mutta pahinta on, jos asiakasta ei huomata ollenkaan.

Toki kysymys voi olla myös kulttuurieroista. Virossa eleettömyys ja vaitonaisuus ovat osa normaalia palvelukulttuuria. Muuten hymysuinen ihminen voi palvelutiskin takana vetää naaman peruslukemille. Oma osansa palvelutyylissä on myös neuvostoajalla.

 

Kesällä palvelun taso punnitaan. Matkailijamäärät ovat huipussaan ja samaan aikaan ammattitaitoista väkeä on vaikea löytää ravintoloihin ja kauppoihin.

Usein taso laskeekin kesällä kuin lehmän häntä. Matkailija saa kantaa kehnon tilanteen seuraukset hätäisenä palveluna, pitkinä odotusaikoina ja laihoina makuelämyksinä.

Mitään ihmelääkettä tilanteen parantamiseksi ei ole. Yritysten olisi satsattava enemmän henkilökunnan koulutukseen ja myös palkittava työntekijöitä hyvistä suorituksista. Yleensä palvelun tasostakin huomaa, jos työntekijä viihtyy työpaikallaan ja palkkataso on kunnossa. Palvelualojen arvostuksen puute onkin sitten jo isompi kysymys.

 

Hymy ei maksa mitään ja vaikuttaa palvelukokemukseen positiivisesti. Kyllähän hymysuisen tarjoilijan puoleen kääntyy mieluummin kuin happaman. Huumorilla saa joskus anteeksi myös pienet mokat.

Onneksi hyvän palvelun paikkojakin löytyy Virosta runsaasti ja niissä käy mielellään yhä uudestaan. Sana kiirii nopeasti ja ihmiset äänestävät jaloillaan.

Kesäkuun lehdessä on tuhti tietopaketti kesäreissaajalle. Kiinnitimme huomiota monen suomalaismatkailijan mieltä askarruttavaan kysymykseen: pitääkö Virossa antaa tippiä ja kuinka paljon?

Hyvästä palvelusta kannattaa aina maksaa. Toivottavasti kesä tuo runsaasti tipattavia hetkiä.

 

Aurinkoista ja hymyntäyteistä kesää!

 

Mikko Virta

Päätoimittaja

4.3.2019 | Pääkirjoitus

Keikkaelämys keskellä merta

Keikkaelämys keskellä merta

Tanssilattia on täynnä juhlakansaa, lavalla on yksi tämän hetken kuumimmista artisteista, Kasmir. Laulajan takana soljuu tumma meri ja kaukana horisontissa … Lue lisää

4.2.2019 | Pääkirjoitus

Talven valoa!

Talven valoa!

Tammikuiset Helsingin Matkamessut olivat taas antoisa kokemus. The Baltic Guide oli paikan päällä tapaamassa lukijoitaan ja jakamassa lehtiä. Viro oli … Lue lisää

4.1.2019 | Pääkirjoitus

Viro on löydettävä uudelleen

Viro on löydettävä uudelleen

Loppuvuonna Viro oli Suomessa otsikoissa enemmän kuin pitkään aikaan. Lehtien palstoilla päiviteltiin Viron kallistumista ja suomalaismatkailijoiden vähenemistä. Monissa jutuissa heitettiin … Lue lisää

3.12.2018 | Pääkirjoitus

The Baltic Guide syntyi tyydyttämään matkailijoiden tiedonjanon

The Baltic Guide syntyi tyydyttämään matkailijoiden tiedonjanon

The Baltic Guidella on joulukuussa syytä juhlaan. Kaikkien aikojen ensimmäinen numero ilmestyi tasan 25 vuotta sitten. Hengästyttävää tahtia kehittyvä maa … Lue lisää

5.11.2018 | Pääkirjoitus

Ilmastotalkoot Suomenlahdella – matkusta lähelle!

Ilmastotalkoot Suomenlahdella – matkusta lähelle!

Lokakuussa julkaistu IPCC:n ilmastoraportti oli karmaisevaa luettavaa. Jos mitään ei tehdä, ovat seuraukset vakavat. Oli mielenkiintoista huomata, että Virossa ilmastoraportti … Lue lisää

2.10.2018 | Pääkirjoitus

Lokakuun pääkirjoitus: Narva on seuraava (Narva is next)!

Lokakuun pääkirjoitus: Narva on seuraava (Narva is next)!

Kirjoitan tätä Narva-Jõesuussa, Viron ja koko EU:n itärajalla. Kolme päivää kestänyt lehdistömatka on vienyt suomalaisryhmämme Itä-Viron tunnettuihin ja vähän tuntemattomampiinkin … Lue lisää

3.9.2018 | Pääkirjoitus

Syyskuun pääkirjoitus: Olutrallin uudet tuulet

Syyskuun pääkirjoitus: Olutrallin uudet tuulet

Pari vuotta sitten käynnistynyt Latvian-olutralli on kiihtynyt ennätyslukemiin. Latvian rajakaupoissa myytiin tämän vuoden ensimmäisen kuuden kuukauden aikana peräti 80 prosenttia … Lue lisää

31.7.2018 | Pääkirjoitus

Kesäterassilla maltti on valttia

Kesäterassilla maltti on valttia

Hullumaja, sanoisi virolainen astuessaan kesähelteiden lämmittämälle kadulle Pärnussa. Kävelykatu suorastaan natisee liitoksistaan kesävieraiden kansoittaessa ravintoloiden terasseja. Tämä on nyt sitä … Lue lisää