Tuoretta tietoa Virosta

”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa


10. huhtikuun 2014

”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Küllike Vendla työskentelee Viking Linen Tallinnan sataman terminaalissa asiakaspalvelijana. Suomalaisten osuus asiakaskunnasta on noin kaksi kolmannesta, joten palvelu toimii tarvittaessa suomek- si. Tapasimme Külliken hänen työpaikallaan.

Milloin tulit Viking Linelle töihin?

”Aloitin vuonna 2009. Olin aluksi pari kuukautta call centerissä ennen siirtymistä sataman lähtöselvitykseen.”

Miten olet opiskellut alaa?

”Opiskelin aiemmin Mainorin kauppakorkeakoulussa matkailua ja nyt suoritan Haaga-Helia ammattikorkeakoulussa Helsingissä englanninkielistä maisterintutkintoa.”

Miksi olet tällä alalla?

”Minua kiinnostaa se, miten palvelun voisi tehdä vieläkin paremmaksi, miten tehdä asiakaslähtöisiä uusia tuotteita ja tuottaa asiakkaille parempia elämyksiä.”

Miten kuvaat suomalaisia asiakkaita?

”He ovat tavallisesti muita rauhallisempia ja ymmärtäväisempiä. Varaukset ovat tavallisesti etukäteen tehtyjä ja kunnossa. Mitään ylitsepääsemättömiä ongelmia ei heidän kanssaan ole ollut. Suomalaiset antavat myös suoraan ja sydämellisesti positiivista palautetta. Miellyttävästi on mieleeni jäänyt eräs vanhempi herrasmies, joka lahjoitti kynän ja laittoi käteeni Fazerin suklaalevyn.”

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Katri ja Jaakko Lehtonen olivat tammikuisena iltapäivänä matkalla kotiin Turkuun viikon kylpylämatkalta. ”Käymme Virossa kerran, ehkä kaksi vuodessa. Tällä kertaa […]

17. helmikuun 2017

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Tommy Kilponen on suomalaisille television katsojille tuttu jo yli vuosikymmenen takaa. Vuonna 2005 Kilponen stailasi toisten stylistien kanssa suomalaismiesten tyyliä […]

13. helmikuun 2017

Lennä, Kelly, lennä!

Lennä, Kelly, lennä!

14-vuotias Kelly Sildaru on Viron talviurheilun tämän hetken suurin tähti.   Kun tammikuisena maanan­taiaamuna muut 14-vuotiaat virolaisteinit suuntaavat kohti koulua […]

07. helmikuun 2017

”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme ihmisiä, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.   Punaiset, kaksikerroksiset turistibussit ovat tuttu näky monille Tallinnan-matkailijoille. Priit Selvet on […]

01. helmikuun 2017

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Mirkka Maikola muutti puolivahingossa Tallinnan kulttuuripääkaupunkivuonna 2011 Viroon Kristian Smedsin teatteriprojektin mukana ja on asunut maassa pysyvästi vuodesta 2013. Hän […]

12. tammikuun 2017

”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme ihmisiä, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.   Jaanika Kullerkupp on toiminut oppaana suomalaisille matkailijaryhmille jo 1970-luvun puolivälistä saakka. […]

10. tammikuun 2017

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Perinteinen joulunalusreissu Tallinnaan oli karjalohjalaisen Taina Lehtosen ja oululaisen Ulla Immosen ohjelmassa myös joulukuussa 2016. “Tämä on ainakin neljäs kerta”, […]

05. tammikuun 2017

”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme ihmisiä, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.   Maive Kose-Petrov on työskennellyt viisi vuotta Viron kansallisooppera Estonian lipunmyynnissä. Vuonna […]

19. joulukuun 2016