Tuoretta tietoa Virosta

”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa


10. huhtikuun 2014

”Tervetuloa Viroon!” – palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Küllike Vendla työskentelee Viking Linen Tallinnan sataman terminaalissa asiakaspalvelijana. Suomalaisten osuus asiakaskunnasta on noin kaksi kolmannesta, joten palvelu toimii tarvittaessa suomek- si. Tapasimme Külliken hänen työpaikallaan.

Milloin tulit Viking Linelle töihin?

”Aloitin vuonna 2009. Olin aluksi pari kuukautta call centerissä ennen siirtymistä sataman lähtöselvitykseen.”

Miten olet opiskellut alaa?

”Opiskelin aiemmin Mainorin kauppakorkeakoulussa matkailua ja nyt suoritan Haaga-Helia ammattikorkeakoulussa Helsingissä englanninkielistä maisterintutkintoa.”

Miksi olet tällä alalla?

”Minua kiinnostaa se, miten palvelun voisi tehdä vieläkin paremmaksi, miten tehdä asiakaslähtöisiä uusia tuotteita ja tuottaa asiakkaille parempia elämyksiä.”

Miten kuvaat suomalaisia asiakkaita?

”He ovat tavallisesti muita rauhallisempia ja ymmärtäväisempiä. Varaukset ovat tavallisesti etukäteen tehtyjä ja kunnossa. Mitään ylitsepääsemättömiä ongelmia ei heidän kanssaan ole ollut. Suomalaiset antavat myös suoraan ja sydämellisesti positiivista palautetta. Miellyttävästi on mieleeni jäänyt eräs vanhempi herrasmies, joka lahjoitti kynän ja laittoi käteeni Fazerin suklaalevyn.”

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

”Tervetuloa Viroon!” Palvelualan ammattilainen lähikuvassa

Juttusarjassa haastattelemme virolaisia, jotka kohtaavat työssään paljon matkailijoita.   Anne Linde tuntee Tallinnassa sijaitsevan taidemuseo Kumun kuin omat taskunsa. Hän […]

21. huhtikuun 2017

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Tuija ja Max Tenhunen Espoosta jäivät kiinni turistirysään Tallinnan Viru-kadulla kukkaostoksia tehdessään. Pariskunta oli lopettelemassa vuorokauden minilomaansa. “Laatuaikaa aviomiehen kanssa”, […]

11. huhtikuun 2017

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Sanna Hirvola tuli Viroon lokakuussa 2014 Tallinnan suomalaisen koulun rehtoriksi. Hirvolan ydintehtävänä on ollut kehittää Tallinnan suomalaisen koulun toimintaa ja […]

21. maaliskuun 2017

Mielenmaisemien maalari

Mielenmaisemien maalari

Ewert and The Two Dragonsista tuttu Erki Pärnoja luo sooloprojektissaan omannäköistään musiikkia.   Istumme koplilaisessa ravintolassa, kitaristi-säveltäjä Erki Pärnoja vaikuttaa […]

17. maaliskuun 2017

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Leena Salmijärvi Lempäälästä ja hänen serkun tyttärensä Sanni Nummela Helsingistä palailivat kohti Tallinnan satamaa helmikuisena aamupäivänä. Takana oli viiden päivän […]

06. maaliskuun 2017

Turisti rysässä

Turisti rysässä

Katri ja Jaakko Lehtonen olivat tammikuisena iltapäivänä matkalla kotiin Turkuun viikon kylpylämatkalta. ”Käymme Virossa kerran, ehkä kaksi vuodessa. Tällä kertaa […]

17. helmikuun 2017

Suomalainen Virossa

Suomalainen Virossa

Tommy Kilponen on suomalaisille television katsojille tuttu jo yli vuosikymmenen takaa. Vuonna 2005 Kilponen stailasi toisten stylistien kanssa suomalaismiesten tyyliä […]

13. helmikuun 2017

Lennä, Kelly, lennä!

Lennä, Kelly, lennä!

14-vuotias Kelly Sildaru on Viron talviurheilun tämän hetken suurin tähti.   Kun tammikuisena maanan­taiaamuna muut 14-vuotiaat virolaisteinit suuntaavat kohti koulua […]

07. helmikuun 2017