Tuoretta tietoa Virosta

HÜTTÜNEN-Missä nuoret asiakaspalvelijat?


03. maaliskuun 2015

HÜTTÜNEN-Missä nuoret asiakaspalvelijat?

Viron marketeissa ei näy nuoria asiakaspalvelijoita. Kassahenkilökunnassakin on tavallisesti iäkkäämpiä senioreita. Missä ovat lisäansioita tienaavat opiskelijat, joihin Suomen supermarketeissa on totuttu?

Iloiset ja palvelualttiit opiskeli- januoret ovat monen suomalaiskaupan pelastus. Kauppias ei joudu sitoutumaan vakituiseen henkilökuntaan, vaan voi käyttää joustavaa osa-aikaista opiskelijatyövoimaa. Tämä lisää toiminnan tehokkuutta.

Opiskelijat taas saavat palkkaa tekemästään työstä. Se on usein todella tärkeä lisä opiskelijan budjettiin. Nuoret myös oppivat ymmärtämään rahan arvon, ja sen miten sitä saa.

Lisäksi asiakaspalvelutehtävissä kertyy tärkeää työkokemusta. Tulevaisuudessa johtotehtävissä toimiminen on helpompaa, jos hallitsee johtamiensa ihmisten työtehtävät. Motivointi onnistuu helposti, kun tietää mikä työntekijöitä oikeasti motivoi. Lisäksi työn organisointi ja turhien työtehtävien karsiminen sujuu tehokkaammin, kun on itse tehnyt kyseistä työtä.

Ja tarvitaanhan myös johtotehtävissä hyvää sosiaalista osaamista. Sitä oppii palveluammateissa ja tekemällä työtä ihmisten kanssa.

Jos johtoportaassa on ihmisiä, joilla on kokemusta ruohonjuuritason asiakaspalvelutehtävistä, kasvaa myös palvelun arvostus ja sen taso nousee.

Tällä hetkellä virolaismarketeissa kohtaa palvelutehtävissä iäkkäämpiä naishenkilöitä, joista osa ei edes kunnolla osaa maan valtakieltä. Pakollinen tervehtiminen tapahtuu ulkoa opetellun kaavan mukaisesti. Silmiin ei kuitenkaan ole pakko katsoa. Usein ostotapahtuman aikana ei vaihdeta kuin yksi sana. Hymyä on tavallisesti turha odottaa.

Asiakas tuntee olonsa epämukavaksi, kun näkee, että ihminen ei pidä työstään. Kauppiaankin olisi parempi saada palkkalistoilleen positiivisesti käyttäytyvää väkeä.

Virossa korkeaa koulutusta arvostetaan paljon. Voi olla, että virolaisopiskelijat kokevat, että heidän ei sovi olla asiakaspalvelutehtävissä. Ehkä markettien kansanomainen ilmapiiri ja tavallisista kansalaisista koostuva asiakaskunta antaisi siellä työskentelevästä opiskelijanuorukaisesta väärän kuvan.

Vai voisiko olla niin, että työhönottaja ei ymmärrä opiskelijanuorissa olevaa potentiaalia?

Ajatellaanko Virossa vieläkin, että asiakaspalvelu, markkinointi ja myyminen ovat jotenkin arveluttavia asioita? Karrikoiden sanoen: jos tuote tai palvelu ei mene kaupaksi ilman turhanpäiväistä nuoleskelua, täytyy tuotteessa olla jotain vikaa. Tähän asenteeseen vaikuttaa vieläkin neuvostoaika, jolloin ei ollut kilpailua ja lähes kaikesta oli pula.

Hüttünen

Erilaisten presidenttien maa

Erilaisten presidenttien maa

Pitkän, likaisen ja sotkuisen presidentinvaalin jälkeen valitsivat valitsijamiehet syksyllä 2016 Viron presidentiksi kansalaisille täysin tuntemattoman Kersti Kaljulaidin. Poliittisesti kokematon presidentti […]

18. huhtikuun 2017

Jatkuvassa löytämisen tilassa

Jatkuvassa löytämisen tilassa

Suomalaiset osaavat tien Telliskiveen. F-hoone on nuijalla lyöden täynnä. Mutta Telliskivi 60:ssä on niin paljon muutakin. Samalle yleisölle on myös […]

11. huhtikuun 2017

Rail Balticille siirtyvä suomalaisliikenne on märkä uni

Rail Balticille siirtyvä suomalaisliikenne on märkä uni

Rail Baltic -rautatieyhteyden rakentaminen herättää Virossa edelleen kiivastakin keskustelua. Suunniteltua Tallinna-Pärnu-Riika -reittiä vastaan on osoitettu mieltä, allekirjoitettu julkilausumia ja käyty […]

06. huhtikuun 2017

Junalla tunnelin kautta mantereen sydämeen

Junalla tunnelin kautta mantereen sydämeen

”Junalla Tallinnaan ja siitä Eurooppaan. Välissä on tosin yksi pieni meri, mutta juna voisi sukeltaa tunneliin ja siitä suoraan Tallinnan […]

21. maaliskuun 2017

Talvi-ilta Nõmmen asemalla

Talvi-ilta Nõmmen asemalla

Talvinen ilta kääntyy kylmäksi. ”Tiedäthän, että talvi alkaa tammikuusta?” kysyy vanha mies minulta odotellessamme junaa Nõmmen asemalaiturilla. ”Koska talvi sitten […]

13. maaliskuun 2017

Kuka nyt puolustaa Viroa?

Kuka nyt puolustaa Viroa?

Vielä muutama kuukausi sitten uskottiin NATO:n suojelevan kaikkia NATO-maita sotilasliiton ulkopuolelta tulevalta hyökkäykseltä. Nyt Donald Trumpin aikakaudella se ei enää […]

07. maaliskuun 2017

Kulttuurielämyksiä

Kulttuurielämyksiä

Suosikkiharrastukseni on mennä ystävien kanssa lasilliselle ja keksiä suuria suunnitelmia, puhua taiteesta ja historiasta ja ihmisen paikasta maailmankaikkeudessa. Toinen, lähes […]

07. helmikuun 2017

Keskustan propagandakanava

Keskustan propagandakanava

Virossa on kuusi valtakunnallista ilmaiseksi katsottavaa TV-kanavaa. Ne ovat valtion omistamat ETV1, ETV2 ja ETV+ -kanavat, kaupalliset Kanal 2 ja […]

06. helmikuun 2017