HÜTTÜNEN-Missä nuoret asiakaspalvelijat?
Viron marketeissa ei näy nuoria asiakaspalvelijoita. Kassahenkilökunnassakin on tavallisesti iäkkäämpiä senioreita. Missä ovat lisäansioita tienaavat opiskelijat, joihin Suomen supermarketeissa on totuttu?
Iloiset ja palvelualttiit opiskeli- januoret ovat monen suomalaiskaupan pelastus. Kauppias ei joudu sitoutumaan vakituiseen henkilökuntaan, vaan voi käyttää joustavaa osa-aikaista opiskelijatyövoimaa. Tämä lisää toiminnan tehokkuutta.
Opiskelijat taas saavat palkkaa tekemästään työstä. Se on usein todella tärkeä lisä opiskelijan budjettiin. Nuoret myös oppivat ymmärtämään rahan arvon, ja sen miten sitä saa.
Lisäksi asiakaspalvelutehtävissä kertyy tärkeää työkokemusta. Tulevaisuudessa johtotehtävissä toimiminen on helpompaa, jos hallitsee johtamiensa ihmisten työtehtävät. Motivointi onnistuu helposti, kun tietää mikä työntekijöitä oikeasti motivoi. Lisäksi työn organisointi ja turhien työtehtävien karsiminen sujuu tehokkaammin, kun on itse tehnyt kyseistä työtä.
Ja tarvitaanhan myös johtotehtävissä hyvää sosiaalista osaamista. Sitä oppii palveluammateissa ja tekemällä työtä ihmisten kanssa.
Jos johtoportaassa on ihmisiä, joilla on kokemusta ruohonjuuritason asiakaspalvelutehtävistä, kasvaa myös palvelun arvostus ja sen taso nousee.
Tällä hetkellä virolaismarketeissa kohtaa palvelutehtävissä iäkkäämpiä naishenkilöitä, joista osa ei edes kunnolla osaa maan valtakieltä. Pakollinen tervehtiminen tapahtuu ulkoa opetellun kaavan mukaisesti. Silmiin ei kuitenkaan ole pakko katsoa. Usein ostotapahtuman aikana ei vaihdeta kuin yksi sana. Hymyä on tavallisesti turha odottaa.
Asiakas tuntee olonsa epämukavaksi, kun näkee, että ihminen ei pidä työstään. Kauppiaankin olisi parempi saada palkkalistoilleen positiivisesti käyttäytyvää väkeä.
Virossa korkeaa koulutusta arvostetaan paljon. Voi olla, että virolaisopiskelijat kokevat, että heidän ei sovi olla asiakaspalvelutehtävissä. Ehkä markettien kansanomainen ilmapiiri ja tavallisista kansalaisista koostuva asiakaskunta antaisi siellä työskentelevästä opiskelijanuorukaisesta väärän kuvan.
Vai voisiko olla niin, että työhönottaja ei ymmärrä opiskelijanuorissa olevaa potentiaalia?
Ajatellaanko Virossa vieläkin, että asiakaspalvelu, markkinointi ja myyminen ovat jotenkin arveluttavia asioita? Karrikoiden sanoen: jos tuote tai palvelu ei mene kaupaksi ilman turhanpäiväistä nuoleskelua, täytyy tuotteessa olla jotain vikaa. Tähän asenteeseen vaikuttaa vieläkin neuvostoaika, jolloin ei ollut kilpailua ja lähes kaikesta oli pula.
Hüttünen
Lue lisää samasta aiheesta
