Tuoretta tietoa Virosta

HÜTTÜNEN-Missä nuoret asiakaspalvelijat?


03. maaliskuun 2015

HÜTTÜNEN-Missä nuoret asiakaspalvelijat?

Viron marketeissa ei näy nuoria asiakaspalvelijoita. Kassahenkilökunnassakin on tavallisesti iäkkäämpiä senioreita. Missä ovat lisäansioita tienaavat opiskelijat, joihin Suomen supermarketeissa on totuttu?

Iloiset ja palvelualttiit opiskeli- januoret ovat monen suomalaiskaupan pelastus. Kauppias ei joudu sitoutumaan vakituiseen henkilökuntaan, vaan voi käyttää joustavaa osa-aikaista opiskelijatyövoimaa. Tämä lisää toiminnan tehokkuutta.

Opiskelijat taas saavat palkkaa tekemästään työstä. Se on usein todella tärkeä lisä opiskelijan budjettiin. Nuoret myös oppivat ymmärtämään rahan arvon, ja sen miten sitä saa.

Lisäksi asiakaspalvelutehtävissä kertyy tärkeää työkokemusta. Tulevaisuudessa johtotehtävissä toimiminen on helpompaa, jos hallitsee johtamiensa ihmisten työtehtävät. Motivointi onnistuu helposti, kun tietää mikä työntekijöitä oikeasti motivoi. Lisäksi työn organisointi ja turhien työtehtävien karsiminen sujuu tehokkaammin, kun on itse tehnyt kyseistä työtä.

Ja tarvitaanhan myös johtotehtävissä hyvää sosiaalista osaamista. Sitä oppii palveluammateissa ja tekemällä työtä ihmisten kanssa.

Jos johtoportaassa on ihmisiä, joilla on kokemusta ruohonjuuritason asiakaspalvelutehtävistä, kasvaa myös palvelun arvostus ja sen taso nousee.

Tällä hetkellä virolaismarketeissa kohtaa palvelutehtävissä iäkkäämpiä naishenkilöitä, joista osa ei edes kunnolla osaa maan valtakieltä. Pakollinen tervehtiminen tapahtuu ulkoa opetellun kaavan mukaisesti. Silmiin ei kuitenkaan ole pakko katsoa. Usein ostotapahtuman aikana ei vaihdeta kuin yksi sana. Hymyä on tavallisesti turha odottaa.

Asiakas tuntee olonsa epämukavaksi, kun näkee, että ihminen ei pidä työstään. Kauppiaankin olisi parempi saada palkkalistoilleen positiivisesti käyttäytyvää väkeä.

Virossa korkeaa koulutusta arvostetaan paljon. Voi olla, että virolaisopiskelijat kokevat, että heidän ei sovi olla asiakaspalvelutehtävissä. Ehkä markettien kansanomainen ilmapiiri ja tavallisista kansalaisista koostuva asiakaskunta antaisi siellä työskentelevästä opiskelijanuorukaisesta väärän kuvan.

Vai voisiko olla niin, että työhönottaja ei ymmärrä opiskelijanuorissa olevaa potentiaalia?

Ajatellaanko Virossa vieläkin, että asiakaspalvelu, markkinointi ja myyminen ovat jotenkin arveluttavia asioita? Karrikoiden sanoen: jos tuote tai palvelu ei mene kaupaksi ilman turhanpäiväistä nuoleskelua, täytyy tuotteessa olla jotain vikaa. Tähän asenteeseen vaikuttaa vieläkin neuvostoaika, jolloin ei ollut kilpailua ja lähes kaikesta oli pula.

Hüttünen

Kulttuurielämyksiä

Kulttuurielämyksiä

Suosikkiharrastukseni on mennä ystävien kanssa lasilliselle ja keksiä suuria suunnitelmia, puhua taiteesta ja historiasta ja ihmisen paikasta maailmankaikkeudessa. Toinen, lähes […]

07. helmikuun 2017

Keskustan propagandakanava

Keskustan propagandakanava

Virossa on kuusi valtakunnallista ilmaiseksi katsottavaa TV-kanavaa. Ne ovat valtion omistamat ETV1, ETV2 ja ETV+ -kanavat, kaupalliset Kanal 2 ja […]

06. helmikuun 2017

SuoVi 200

SuoVi 200

Viron suurlähetystö Helsingissä on keksinyt mielenkiintoisen kampanjan. Suomi ja Viro viettävät itsenäisyytensä 100-vuotisjuhliaan peräjälkeen. Kahden sukulaiskansan läheistä taivalta korostaakseen suurlähetystö […]

11. tammikuun 2017

Lokki

Lokki

Toompeanmäellä, Kohtuotsan näköalapaikalla, johon joka päivä kerääntyy turisteja katsomaan Tallinnan vanhankaupungin yli, päivystää lokki. Se on ylpeä arvostaan ja poseeraa […]

09. tammikuun 2017

Ministerin viinaristiretki

Ministerin viinaristiretki

Viron uusi hallitus aloitti viime marraskuussa. Alku on ollut vauhdikas. Talous- ja alkoholipolitiikkaan liittyviä suuria päätöksiä ja linjauksia tehtiin kovalla […]

05. tammikuun 2017

Poliittinen tulppa poistui – Keskusta hallitusvastuuseen

Poliittinen tulppa poistui – Keskusta hallitusvastuuseen

Viron suurin puolue, Keskustapuolue, ei ole ollut hallitusvastuussa lähes kymmeneen vuoteen. Tulppana on ollut marraskuussa syrjäytetty Keskustan puoluejohtaja Edgar Savisaar. […]

12. joulukuun 2016

Stenbockin talon uusi valtias

Stenbockin talon uusi valtias

Viron poliittinen syksy on ollut tänä vuonna todella tapahtumarikas. Juuri kun selvittiin dramaattisesta presidentinvaalista, niin heti alkoi hallituskriisi. Uutta hallituskokoonpanoa […]

08. joulukuun 2016

Leipä jatkukoon!

Leipä jatkukoon!

Taiteilijat eivät perinteisesti ole kriittisiä ruuan suhteen. Kun iso työ on saatu kaupaksi, tai uusi apuraha pelastanut talouden, voidaan tilata […]

16. marraskuun 2016